終於忍不住了...神腦的鈦金會員保固售後服務真得是爛的不能再爛了
以下是抱怨文
4/3 送件維修
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| ( 4/7、4/8 我主動打給維修站詢問進度，被告知要等鈦金客服回電)
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4/8 收到鈦金會員回電說手機不能維修，須以infocus m330替換 (我不同意m330替換)
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| ( 在這期間，幾乎每二天我就主動撥打給神腦客服與維修站詢問進度
| 每次得到的回覆都是承諾當天會請鈦金客服與我聯繫
| 重點是...沒有接獲半通鈦金會員客服的電話 )
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4/16 一樣是我主動打電話詢問進度，但這次語氣很重地表達對神腦消極的處理態度不滿
理由：神腦承諾的回覆連半通都沒有，甚至連處理進度也不願回電給消費者??
晚上，終於收到鈦金會員客服回電，告知我無小米3(這不是4/8就告訴我了嗎??)
我說我願意補1000元替換小米官網販售的小米3官翻版
並告知下周我會出國，希望出國回來後，可以拿到手機
鈦金客服說沒問題
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| ( 出國 )
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4/26 我主動詢問送修點，是否可以去拿手機了，結果門市、維修工程師都不知道此事
也沒新手機送至門市，並告知星期一會再請鈦金會員打電話給我
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4/27 我又主動撥打神腦客服詢問，結果神腦客服什麼都不知道，只能再等鈦金客服
截至目至PO文為止，仍未接獲任何電話
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(苦等電話)
心得:
1. 從小到大，神腦你是放我最多鴿子的。
2. 神腦每次說的「當天回覆」，搞得我好困惱，當天回覆不是指每天晚上12點前嗎?
2. 神腦客服聲音雖然甜美，但是整個是無用，客服沒有鈦金處理進度，還是轉交維修站。
3. 維修站也永遠是回覆已轉由鈦金客服接手，他們也不知道鈦金處理進度。
4. 鈦金客服究竟是什麼秘密組織??
神腦客服與維修站都無法幫消費者轉接給鈦金客服，消費者只能苦等鈦金會員回電。
5. 鈦金會員中心懷疑設在外星球，所以電話費很貴，捨不得撥??
每次詢問，神腦客服與維修站都說要請鈦金客服回電，結果鈦金客服不回就是不回電。
6. 已經送修快一個月，正常人應該都會受不了。
7. 神腦鈦金這種爛服務，神腦竟然沒有任何申訴管道。
8. 抱怨了這麼多，最慘的是，我竟然是用中華門號
神腦永遠還是都賺得到我的錢 Orz
※ 引述《vitaminb12 (清寒~)》之銘言：
: 在購買神腦鈦金保固時
: 服務人員有提到若手機無法維修，依合約可貼錢更換同款或同等級新機
: 所謂同等級可依當時手機價格衡量
: 結果下雨騎車不小心摔機，送修小米3
: 今天接到神腦維修電話
: 告知小米3已無法維修，依合約只要付1000元，可更換同款新機或同等級新機
: 但是...
: 客服說小米3目前已無貨，故只能換同等級的新機
: 所謂同等級的新機是infocus m330
: 電話過程中，客服一直強調m330是八核心，超越小米3的4核心
: 但是
: 我習慣小米的UI，也希望修好繼續用小米 (神腦說他們有權決定修不修，神腦判定是不修)
: 我心想真的要換新機，也要依當時新機市價衡量(誠如購買鈦金保固時所說)
: 但是客服一直強調，當手機無法維修時，神腦是有權以"同規格"的手機替換
: infocus m330和小米3是同規格，所以只有m330可以選擇替換
: 因為infocus m330的cpu超過小米3
: 所以當初申辦鈦金保固時，門市人員說的同等級可依當時手機價格衡量這句話是屁話嗎?
: 以上面神腦鈦金保固的邏輯來看，下面的例子也可能會真實發生:
: 你送修的是HTC，送修貼錢後，拿回的卻是大陸白牌手機
: 因為神腦會告訴你
: 手機無法維修，請貼錢換白牌手機，因為白牌手機的cpu贏過你的HTC
: 因為一切決定權都在神腦
: 神腦的鈦金保固未免也太爛了吧