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M5爆死機潮 Sony：可退費
中國時報【黃意涵、馮景青、蕭方綺╱台北報導】
由藝人郭雪芙代言、9月初才上市的Sony Xperia M5手機，昨日台北市議員汪志冰踢爆已
接獲多位民眾陳情「死機」不斷、故障頻傳，但Sony竟把責任推給經銷商，並否認發生大
規模品管瑕疵。全案經北市府介入後，北市消保官強調，Sony已同意出現無預警關機，就
能無條件換機；若問題依舊，則可退費。
9月才上市 故障頻傳
汪志冰指出，M5一支要價1萬2500元，屬中高價位機種，但近來接獲多起投訴，指稱M5時
常無預警關機，呈現「死機」狀態，甚至臉書已有「Sony M5問題」粉絲團，不少民眾在
此分享手機故障及送修的不快經驗。
1位Sony迷昨天出面控訴，他購機不到1個月即出現「死機」狀況，有時剛講完電話，就開
不了機，一開始送去維修還被懷疑是手機使用不當；沒想到，送修後又進一步出現充電「
愈充愈少」的怪事，讓他對產品失去信心。
另位受害者氣得說，使用M5約1個月，手機就出現問題，維修報價還要逾1萬元，乾脆買新
機。
汪志冰表示，經向Sony聯繫後，該公司客服主管否認發生大規模品管瑕疵，並堅稱手機皆
已賣斷給中華電信等經銷商，消費者有問題應由經銷商處理。她痛批，如此大廠卻推諉卸
責，令人不敢置信。
無預警關機 允換新機
由於雪球愈滾愈大，北市府在昨日上午，主動要求Sony人員前往市府說明產品是否真有瑕
疵。會後，台北市法務局主任消保官陳信誠表示，Sony已同意，只要M5經檢測有無預警關
機狀況，即無條件換新機；若更換後仍有一樣問題，則解除合約並退款。
針對網友指出Sony Mobile的Xperia M5出現無預警關機問題一事，Sony Mobile昨發表聲
明表示，如檢測確為無預警關機問題，將一律更換新機，請消費者與該公司客服專線：
(02)2562-5511聯繫，以便在最快時間提供正確的維修服務。
郭雪芙代言：有信心
Sony Mobile表示，每一款手機都有一定比例的不良率，並非100％完美，因此該公司持續
提供台灣使用者產品諮詢以及保固服務。目前Xperia M5的維修率仍在合理範圍內，對於
手中M5手機有疑慮的使用者，都可以與鄰近維修和客服中心聯繫，如經檢測為無預警關機
問題，現階段將換新機，其他非人為的產品問題，依保固條款，也將全權負責，確保產品
使用無慮，請消費者無須擔心。
郭雪芙則透過經紀人回應，不管怎樣，她相信Sony都有妥善處理方式，她自己也使用Sony
手機，至今還沒有問題。