先分享小弟的基本資訊
使用台灣大哥大門號超過10年
目前基本費1399 一般每月平均繳1700以上
就在上周三 一早進入公司後(汐止區)網路與收訊非常不穩定
半小時後完全無服務 重開了好幾次
剛開機前三分鐘都正常 過一會就會斷掉 無服務 在這裡前兩年完全無相似狀況
由於本身工作對應供應商及客人較頻繁 手機需求量大
沒網路我頂多先用電話撐著 但連電話與簡訊功能都死掉 對我影響就大了
電腦也不是整天在身邊 於是打給了台灣大哥大客服
一接通輸入電話號碼後 才發現我已經是老主顧VIP 享有專人接聽服務
說明情況後 客服人員也非常有經驗的指導我更改一些設定重新試試
但結果無效 說這樣可能是手機本身問題
因目前無其他用戶反應相似問題 也會請他們工程師內部確認
我想也有道理 就也只能摸摸鼻子說謝謝
想說這樣今天只好加班 辛苦一點 回去再給門市檢查手機
晚上下班後 一離開汐止 手機就恢復正常 通話與網路都非常穩定
此時也收到了一堆未接電話的簡訊通知與一堆工作的事情未處理
雖然無奈 但也想著 至少恢復了 明天繼續努力就好
第二天到了公司後 無服務情況再度發生 因此很明顯是電信業者的問題
再打了一通電話過去 工程師沒有消息 要我繼續等
下午再撥一通電話 一樣沒消息 此時我向客服人員說明我手機的需求量大
已經延誤許多公事 希望他能盡早解決 或是有其他方式 像是先給我另一組門號之類的
但客服表示沒辦法 我雖然急 但我也還是只能等
晚上下班離開汐止後 一樣一堆未接電話簡訊與賴的對話 我只能一一對他們說抱歉
再隔天早上 一進汐止又是無服務 心情真的非常差
台灣大哥大一樣沒有回應 再撥了通電話過去 答案依舊
工程師未確認 只能等 我請他接主管電話 小姐擋了一下
後來請主管回電給我
與主管說明情況後 一樣答案 但有說已用急件幫我處理 下午不管怎樣會給我回覆
並也談好 若最後是台灣大哥大的問題 會給我賠償
最後在中午的時候 我電話響了!!! 並訊號很穩定 我感嘆著 這真是奇蹟
也結束這場悲劇
下午 台灣大哥大的工程終於撥過來 詢問還有沒有問題
我說沒有 並詢問原因 工程師說是內部隱藏性問題
傍晚 客服主管打來 說他們還在查原因 會在下周一給我答覆
雖然工程師已經跟我說是他們內部問題 但因為那時候我還在上班趕工 就說好
這周一 客服主管打來 說確實如工程師所說的內部隱藏性問題
因此會給我賠償 周二會跟我說賠償內容
昨天 主管客氣的跟我說 因為是台灣大哥大的問題 願意賠償我共140元
直接折抵手機費
當下傻眼 還以為對方是在跟我談打工的時薪 因當時再忙 想說明天再跟她說
今天打給主管 跟她說對我造成了多大困擾 台灣大哥大竟然只願意賠我3天基本費
我因為此事情 耽誤的公事不說
加班的晚餐都不止這些錢了 主管說會再向上面反應
剛剛收到答覆 確認140元 打工一小GET!!
結論
1. 客服態度都很好 也了解她們也只是窗口 我對他們也都很客氣(甚至想當面說謝謝)
2. 急的話 找主管催他們內部看起來較有用
3. 台灣大哥大的賠償原來只是將你沒用到的3天 用基本費換算金額退還
(也許是我個人誤解了賠償的字面意思)
4. 明年約到了以後 會換別家電信
真人真事 新鮮出爐 給各位做參考
全文完 謝謝!