首先來個清楚的時間軸說明來由
3/4 (五)晚上10點接到亞太電銷打來
手機可以3G轉4G
手機直接宅配到府 費率維持目前用的333
合約取代原本的3G舊約 只要將證件影印寄回去就可以了
該專員說3/11之前沒收到手機記得要連繫她
她也會把聯絡她的資訊傳訊給我
當下就答應了續約
也留下我的主要聯絡手機
但是甚麼簡訊都沒收到
3/5(六) 早上
因為怕我證件被盜用等問題
二來是因為送的手機想要自己挑
所以去電客服表示我要取消合約
我自己去門市辦理轉4G的服務
A客服人員說''會轉告''
我還留下主要連絡電話以及方便的聯絡時間(平常日 六點後才方便接電話)
3/6(日)
早上路過客服門市
看到公告有假冒電銷人員要幫忙升級4G的公告貼在門口
就更不想要線上轉4G了
下午
沒有接到電話 再打去客服
B客服表示電銷周休二日 會請該專員回電
客服B表示會''告知''
3/7(一)
早上10點有客服中心未接來電
(已經告知無法接電話當然就沒接到)
晚上接到客服C回電
我還是拒絕線上3G轉4G 請協助處理
並且請負責的電銷人員回電話
一樣的請他們注意聯絡時間
客服C表示會''轉告''
3/8(二)
沒有任何消息
3/9(三) 晚上10點
我再打給客服請該專員回電
但是從禮拜二到禮拜三晚上一直都沒有人回電
客服D表示該專員為''薛專員''(這時候才記得她的姓氏:薛)
但是她當下不在位置上(我特地挑薛專員打給我的時間3/4當時晚上10點)
所以客服D會再請她回電
會幫我''轉告''
3/10(四)
中午又有客服中心未接來電(中午剛好開會也沒接到)
我每次打電話都有請他們注意聯絡時間
所以當然又錯過了
結果該客服E回電話給我老公(他是亞太手機使用人)
說3/11 薛專員 ''中午'' 會再回電
我真的氣到不行了~~都拖幾天了?
為什麼就是不能有誠意地跟我聯繫呢?
不是回電時間我根本就不能接電話
就是找不到她
所以我直接到門市去要解約不用了
門市人員表示合約轉換中無法解約 停話
所以再打給客服F
客服F表示薛專員當日(3/10)休假
客服E是職務代理人
只能轉告 我請她轉主管
一直找不到任何主管(無論是客服或電銷) 我表示會在門市等到回電
約莫10分鐘後不太想等我又請門市人員幫我撥客服
客服G幫我轉主管陳先生
陳先生表示這件事還是要電銷單位線上處理
我就說:我就是這幾天都找不到薛專員所以才到門市
再跟主管陳先生強調我的聯絡手機與方便接電話的時間
(搞得我自己像瘋子一樣盧小小)
真的是搞屁阿~~~繞了一圈還是要線上解決
真心想告訴薛專員
電銷很辛苦我知道
但是電銷最基本不就是要取得客戶的信任
我已經有疑慮了還可以拖這麼多天
拜託 積極一點
謝謝你讓我知道
亞太客服單位的功用就是''轉告 告知''
亞太bye~~
為了你我會再一次的直奔直營門市 結束合約+停話!