: : 推 FloretHao : 我之前為了這件事1月跑了好幾次中華.打好幾通客服， 02/16 00:17
: : → FloretHao : 最後去到大的服務中心問了帳務才得到解答，他們說費 02/16 00:17
: : → FloretHao : 率是下個月更動，帳單還是會按續約時間做比例計算。 02/16 00:17
: : → FloretHao : 不過確切有沒有按照這種方式計算有待近期帳單出爐才 02/16 00:17
: : → FloretHao : 得知。
: 想知道F版友後續收到的帳單是否真有照比例計算？
: 但是照這情況，感覺中華電信知道有這問題，但卻不想解決
: 有反應的人他們才會幫你更改
: (而且其實是可以更改的，並不是因為"系統問題"而無法變動...中華計費系統這麼差嗎？)
: 如果說是低費率→高費率，或許是賺到(？)小錢 (還是中華就會視情況變成比例計算？)
: 而高費率→低費率就只能摸摸鼻子被多凹錢....？
(原文恕刪)
: 以上是我們的經驗，想請問版友，這問題是不是其實一直存在？(月經文ˊ_>ˋ)
: 反映後中華電信會幫我們調成按比例收費嗎？
: 另外想請問，門市和客服到底誰說的內容會比較正確？
: 但是提前解約/續約是確定要付違約金的吧
抱歉，剛剛才follow到這個討論串，然後有默默提到小弟，想回憶一下當時的經驗
總之，最後結果是他有按照比例算給我，但是中間被雷得不像話，而且其實我也不敢保證如果沒有去爭取權益的話會不會就被坑了
回覆C大 門市和客服來說 我覺得都未必準確 畢竟我當時每問一個都有不同的答案
直到我去南區服務中心(應該是直營中算大家的服務據點)，
請服務人員直接問帳務，才算是比較有明確答案
雖然我很不爽他們總是說要等到帳單出來再來解決問題 通常都已經拖了1.2個月
我還要為了他們的疏失跑退費流程 尤其自動轉帳更麻煩
(以下文長)
原本我是691的舊學專 對應費率是1336
我想續約換手機 然後改成587學專 對應費率是936
→所以我是屬於降費率的
然後我是1/17合約到期 我在1/8先跑去台北台電大樓站附近的「神腦門市」續約
(我知道我錯了Orz)
我符合他們規定的14天前續約 原則上他們該吸收我的違約金(客服說的)
當下門市人員有跟我說 要下個月才會換新費率
我就問「那我的這個月費率如何計算」
他們研究了一下 本來說是尚未更改的1336 我就說怎麼可能
後來說一樣收691 雖然我覺得怪 但既然他說了我就繼續簽合約(應該錄音的...)
後來辦完之後 發現門市人員沒有給我應享有的權利 例如沒有影城通、也沒問我要不要加購kkbox
所以我進線客服反映 順便也問了一次帳單問題
結果針對帳單問題 客服回答我說是舊合約對應費率1336-我新合約折抵的349=987 因為費率下個月才生效
我就開始反彈說和門市說的不一樣 後來就官方說法說會再回覆
隔一天沒回覆 我又再打進去問 這次又說是原本691算7天+(1336-349)算24天=1,101
(所以我才說客服也不準阿....)
我覺得很扯的是
為什麼我簽的合約是變更費率 該享有的優惠都拿到了 但是我要的變更費率沒有生效 不符合我簽的合約
我所希望的應該是691算7天+587算24天=631才是最合理的 不然我提早續不是白痴嗎
後來原續約門市打電話回來跟我喬 先是說影城通和kkbox跟我另外約時間回去弄
然後解釋帳單他講錯了 是1336算7天+936算24天-合約的優惠349=712
(乾....現在是怎樣)
我回她我已經寄客訴信了 這似乎跟門市無關 我會直接向直營喬或是申訴到自己的權益被保障為止
但是我該享有的優惠還是要跟他拿回來
最後 我也煩了 直接到南區服務中心和服務人員吵 其實還是沒有人能解決我的問題
(其實我有看到有人說直營可以改費率 我其實就是要這個)
最後是找服務中心內的帳務 問完之後就說
費率更改是下個月的事沒錯 但是帳單會依照比例計算
請我耐心等候帳單 帳單出來有問題才能了解狀況
我就摸摸鼻子回去等
幸好最後跟我算得差不多 還少了幾10元XD
另外 原本因為沒續完整優惠 所以導致我的合約要重簽 真的是史上無敵麻煩的
(因為我是用簽帳金融卡刷 即便他退錢也不會那麼快入帳 所以導致我沒錢刷 還要到處借錢)
然後最後送我一個行動電源和我賠罪
所以再次呼籲 續約或是換約 絕對不要到神腦 請去直營門市
然後問清楚再續 錄音不知道合不合法 可是保障自己的權利應該還是要的吧