各位好！想請問各位關於Iphone整新機的事
家母因iPhone 6+ 聽筒有問題 所以送遠傳維修（因有保金機救援） 原本告知需要5-7個工作天
但過兩天之後遠傳告知手機已修好 請我們去拿
到現場才知道被更換整新機 但維修期間卻沒有告知
家母非常不高興 到遠傳去理論 遠傳說是送德誼做維修
德誼的客服小姐表示 他們維修的程序不需告知消費者 即可替客人更換整新機
想請問大家這樣做大家可以接受嗎？
我們後續能怎麼做 謝謝