小弟的朋友在3/21時他的iphone6+可能因系統異常
很多程式都會突然閃退而送修
手機仍有保固 門市是台X大哥大
所以就直接送去門市申請保固報修
當時都和門市服務員確認程序都完成
他就離開了
之後3/24一通門市的電話打來
說他沒有關掉尋找我的iphone所以不能送
我朋友就用電腦將尋找我的iphone關掉後
門市說會再幫他送回去修理
我朋友後來等到4/1號都沒消沒息
就直接跑去門市問
卻發現門市根本沒有送修
手機仍然躺在櫃子內 連維修白單也沒開
理論了一下後
我朋友說他4/7一早要出國 希望請他們能盡快
店家說4/1送 4/6就能拿到
最後今天4/6了
我朋友打去問
門市卻說今天才剛送過去
我朋友現在很崩潰
修一台Iphone等了16天都還沒修好
請問這樣算正常嗎？
明天他就要出國了
有沒有保障自己權益的方法？