先說結論跟心得
結論:
除非本人運氣太好,連中兩隻籤王,否則HTC 10的售後品保有得忙了。
如果HTC10後續量產品也是這樣的產品良率,我看賺的錢還不夠賠後續維修吧。
心得:
從購買到現在13天,扣除送修時間後,只使用了5天。
如果不包含以下這兩個問題,這5天我用起來其實感覺的還挺耐用的。
(嚴格來說其實只用了兩天,因為其中三天在debug)
本著相關產業從業人員的精神,我試著用分析報告的手法描述問題。
問題抬頭:
a.) 觸控不良,螢幕右上側斷線
b.) 充電不良,無預警停充
問題敘述:
4/26晚上於通訊行購買全新HTC10銀色32GB
4/27發現下拉選單很難拉下來,手指要划五到六次才會成功一次。
使用HTC小幫手硬體檢測後進一步發現是a.)螢幕右上方觸控不良,
畫線到上緣會斷線,導致下拉選單失效。
花了一些時間跑去中華電信玩展示機,並無此現象,故確定是我手機問題。
4/28送回通訊行,通訊行建議退回換整盒的全新機
5/5通訊行通知新機已到,現場驗機無問題,IME碼也的確不同了
5/6發現b.)充電停在65%,會無預警停充。且插拔手機端連接線也無法恢復充電,
非得插拔AC端變壓器才能恢復充電,而且也是充個大概5%~10%又會停充。
而停充問題並非每次都能夠複製,約略4次中2次。
由於放電要很久時間,所以當下決定先不送修,
先把問題複製出來+錄影,逮到了再送修。
5/6~5/7問題複製兼全時錄影,晚上複製到了。
(其實不難複製,一天時間都花在跑安兔放電)
5/8連同影片送HTC八德維修中心,花了快一個小時現場等待問題複製,複製成功!
但交叉測試後問題無法複製。
(意即:好的測試機配疑似有問題的變壓器+原廠線,可正常充滿。
好的變壓器+原廠線配疑似有問題的手機,可以正常充滿。)
我當下表示此問題不是每次都能複製,建議維修中心先換全新變壓器+線材給我,
讓我回去試。
但客服表示因為問題未釐清,他們不能這樣處理,並建議我留機下來做進一步檢測,
含修理時間約5~7個工作天,且不一定會換新機。
我當下考慮若送回原通訊行要求換新機,又要經過漫長的複製測試,
且又不一定能當下逮到問題,一來一回搞不好又要花個一兩個星期。
與其花等待時間的不確定性(機會成本),
不如直接把機子留在已經複製到問題的維修中心。
畢竟我在意的不是換新機子與否,而是"功能正常"的手機!
問題分析:
a.)斷線問題:
我覺得右上方螢幕斷線是很嚴重的問題,因為大部分右撇子單手操作手機時,
會用左手大拇指從螢幕右上方往下划來開啟下拉選單,划個五六次才能拉下來,
會讓奇檬子非常"矮油"。
各人相關產業從業心得,邊角會發生斷線問題,
通常應該是觸控感應線RC值差異過大,導致雜訊背景值校正過後反而讓邊角觸控
不靈敏。因為RC值在螢幕邊角是最不穩定的。
(邊角RC值不穩定,可能是玻璃與膠的貼合厚度公差,以及sensor尾端R值過大)
通常這種問題會在首批放量生產後出現。
b.)充電停充問題:
這問題沒有a.)嚴重,但也不是小問題,因為跟充電有關的問題,
產業經驗都會很嚴肅地看待,畢竟是安全性議題。
這有可能是QC3.0 charger control IC,也就是機板的問題,
有可能是原廠type-C線材R值過大的問題,也有可能是變壓器的問題。
一般來說如果交叉測試OK的話,會被歸類成匹配相容性問題。
如果是匹配相容性問題,就是規格公差上下限沒控制好,
導致你in Spec, 我也in Spec, 但我倆配起來就是有問題。
我想這大概也是為什麼維修中心要求我留機的原因吧。
問題真因:
a.)不知道,客服沒說
b.)等HTC客服回復中,5~7個工作天
PS: 其實用這樣的格式是打算如果第三隻手機回來還有問題,我打算直接退貨。
如果要走消基會的話,這篇文章就可以不用修改直接貼上XD