桃園中壢某夜市旁的智X代購網
這家之前也有抱怨過
但店家的吃相實在太難看
決定公布在此,希望大家小心點
我於4/15在某拍賣購買手機並刷卡付款(正確來說是長輩刷卡,我去取貨)
因隔幾天我要出國,有跟店家說要晚幾天才會去取貨
(因為本來下標隔天要去取但店家說沒貨要調貨)
之後4/25時才去店面取貨(此時已過7天,拍賣網站無法取消交易)
驗機時當下就發現手機邊框有凹痕,店員也有看到
店員也承認有瑕疵並告知會幫忙處理
但店員說沒現貨可換,要過幾天
所以我就先回去了,並再度留言給店家希望店家幫忙處理
但店家的態度一直很詭異
起先回說「有凹痕肯定是貨運撞到了」
(盒子都沒有拆過也沒有被撞的痕跡,手機怎麼可能會因為貨運撞到?難道是拼裝機?)
又回說「那一點小瑕疵是正常的啦~你這樣子退貨，廠家肯定是不同意的」
(都沒去換怎麼知道會不同意?)
留言留了幾次沒結論
只好告到客服那邊
以下是向客服客訴及與店家的對話紀錄
我:
我於該賣場購買手機,之後到該賣家店面驗機時卻發現手機有瑕疵,便當場退還給店員並要
求退換貨,店家說會幫我處理,但店家事後連絡說無法退換貨也無法退款,請問要怎麼辦呢?
店:
請買家與客服人員 在線上用賴聯絡 良好的溝通最終都能解決一切問題
我:
已用悄悄話的方式聯絡過數次,賣家仍無誠意解決問題,為何要用Line做私底下聯絡呢?這
樣萬一有問題不是死無對證嗎?可否請客服盡快處理此事,若賣家無法提供新機就請將款項
退還!
店:
這件事情的經過是這樣
買家確實先付款，但到門市取貨之後 卻把手機打開外面的封裝之後可以拒收
因為我們表示的很清楚iPhone 屬於特殊商品 一經打開就無法退貨，
若強行退貨需負擔“整新費”消保法也有規定“契約解除時，
當事人雙方回復原狀之義務”這一切買家都拒絕~他表示會在消保會解決~
所以我們才一直等他的傳喚函
買家期間並沒有和我們做任何聯絡~我們也不知道他有在這裏寫信
請買家提供匯款帳號（銀行代號與帳號），將會立刻退款15000元給他
(我購機時花17000)
我:
客服您好，我去門市取貨，拆封後只有檢查外表，手機沒有註冊也沒有做其他使用，外表
發現瑕疵本來就是可以換貨的，是賣家自己不幫我換貨且一直對我的詢問置之不理，現在
賣家無法幫我換貨要退錢，反而還要跟我收2000元的整新費，這一點都不合理，請告知賣
家若無法換貨要退款的話請退還我17000元全額，謝謝。
店:
外表發現瑕疵本來就是可以換貨的
買家表示的瑕疵原廠認為根本不算瑕疵(原廠認為?是他自己認為吧)
不是刻意扣2000 而是覺得龜毛需要付出代價
也不是不換貨
覺得換貨真的沒有任何用處~買家一樣可以挑出毛病(此後店家開始胡言亂語)
我:
那根本是賣家的片面說詞!這種一看就很好笑地回答有人會相信嗎?甚麼叫"換貨真的沒有
任何用處"?賣家不去試怎麼知道?買家花了這麼多錢為什麼要屈就於拿這種分明就有瑕疵
的機子?我有拍照給蘋果的經銷商看,它們都說這是可以換貨的,至少在還沒有註冊之前都
沒問題,分明就是賣家故意賣有瑕疵的機子,然後想要利用買家想要退換貨的心情騙取這種
甚麼"整新費",況且賣家"整新費"的標準和價格寫在哪裡?我翻遍賣家的拍賣網站根本就沒
有寫到!根本就是隨賣家亂開!我還找到上次也有人買iphone,賣家也是利用這種模式騙取
買家"整新費"1000元!現在是怎麼樣?收到錢嘗到甜頭了就要把甚麼"整新費"價錢抬高了嗎
?這樣不叫詐欺甚麼才叫詐欺呢?
店:
你拆開之後 我們只能當作福利機銷售~價格能賣到15000 算不錯了~
我們的損失更大(又說可以換貨?又說只能當福利機銷售?)
我:
明明就可以向Apple退換貨的商品，為什麼不敢拿去換?是不是有什麼隱情?是不是那是拼
裝機呢?一切都令人懷疑。
店:
對 明明可以換 就是看不慣奧克想要小題大做而已~
既然你對我們表示懷疑 那就不是因為瑕疵而拆開拒買
我是不是可以懷疑你就是故意的(再度胡言亂語)
我:
數萬元的商品,顧客發現瑕疵要求換貨,為何這樣就是小題大作?甚麼叫懷疑你們就不是因
為瑕疵而拒買?我在店員面前驗機發現瑕疵,要求店員換貨,店員也說會幫我處理只是沒有
現貨,這樣叫故意嗎?這樣只是捍衛自己的權益!消保法也規定這樣是可以退換貨的!不是我
故意不買!
店:
若想請XX客服協助取消交易 需要我們的同意 若想要得到我們的同意
很簡單 2000元就好~看是匯款還是拿到門市都ok喔(這句話分明就是坑定消費者)
當初跟長輩只是因為喜歡該手機顏色其他地方又缺貨所以找了這家
現在想想真是後悔,我也應該要跟長輩堅持找有信譽的店才對...
看過其他人對這家的客訴案例,也知道這次可能不能全身而退
但還是奉勸大家,買任何高價商品一定要找有信譽且售後服務好的店...