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在上個月台灣大哥大「就是省499」專案即將快結束的尾巴，我將我與父親的號碼(母親在
用)從中華攜至台哥大。我們是在向X辦理，並同時都有購機。4/29號開通，5/2媽媽上班使
用時發現訊號不良(打電話會斷斷續續、4G變G)，因此我立馬向台灣大哥大反應，然而因為
台灣大哥大無法解決訊號不良的問題，因此我們和平解約，我僅需繳回原本8500的設備費
，不用違約金及當月的通話費用(由通訊行吸收)。然後我們就去通訊行簽我母親手機的解
約書了。
然而在5/26時收到向X的通知，告知我當時幫母親的手機解約的同時，我的手機合約亦同
時被解除，希望我可以回通訊行轉約。而當時我問我為什麼會被解約，通訊行說台哥大告
訴他們是因為我說我的訊號不良所以也要解約。知道此事後我十分憤怒，因為我從頭到尾
都沒有說過我的訊號不良，只是因為我幫我媽處理問題，所以我都用我的手機打而且也請
他把我的號碼當作聯絡人。如果他們把錄音調出來就可以清楚的知道我從頭到尾都沒有說
我的手機收訊有問題。因此我在5/27向台灣大哥大客訴，希望可以恢復原本合約。5/27晚
上收到通訊行的通知，告知我他可以盡量提供我一些優惠，轉至其他電信，但無法恢復我
原本的合約，因為他們並非直營門市，沒有權利回復我原本的合約，希望我可以考慮其他
電信的專案。然而現在的方案已經不向之前的方案這麼優惠，我勢必會受到影響，因此我
拒絕通訊行的提案，再次打電話客訴。5/27(五)晚上客訴，說一兩天有人會通知，結果一
直等到5/30(一)都沒有聯絡，我又再度打電話客訴，說兩點左右會跟我聯繫。等到五點再
打電話過去，說已經告知門市(指通訊行)。然而因為之前處理我媽及我的合約，我已經受
不了每次打電話給客服說會有人連絡，結果又是通訊行，通訊行無法決定，我又打電話給
客服這樣的無限循環，所以就強烈的要求台哥大的人親自與我聯繫。結果今天台哥大終於
與我聯絡了，第一通我沒接到，打回去，他們複述我的問題時還是說「我因為訊號不良要
解約」，所以我打了這麼多次客服，他們上面的問題描述還是一模一樣，沒有更改，然後
我強烈的反應說他們都沒有搞清楚狀況，希望他把問題寫清楚。之後專員終於連絡我了，
然而就問我要不要維持無合約的狀態等待新的優惠或是轉約，就是無法維持原本合約，因
為之前的專案已經下檔。我十分生氣，因為當初根本不是我要解約，是他們幫我自行解約
，難道我只能摸摸鼻子把這件事吞下嗎？然後我就問說到底是台哥大還是通訊行的問題把
我的合約解除，他就說這部分都要等他們跟門市釐清，反正就是不說清楚是誰的問題，那
我等那麼多天他們到底是有沒有作業？！我也沒有很誇張的要求，就是要求回復原本合約
，這樣很困難嗎？而且責任歸屬在台哥大還是通訊行到現在都不給我明確的回應，到底是
怎樣？而且就像我媽之前去轉約都要先去簽解約文件，我從頭到尾都沒簽過，我就變成無
合約了，所以到底是誰的問題？