我朋友平時就不太聰明很容易被推銷，
三個月前去遠傳繳費，
店員跟他說之後捱蘢籉Y到飽，
說他現在1399的約只到2017/5，
最好是趕快續約，之後吃到飽可以用更久，
依照我朋友說法店員一直跟他強調網路吃到飽
所以他就續約了。
然後店員做法是把他原本1399的約解掉，
改辦1799的約(30個月)，說門市吸收違約金及當期電話費，
加起來約1萬2，朋友說簽約時店員都沒跟他說明內容，
就是指哪簽哪而已。
中間我朋友回門市想找承辦的店員，
其他店員跟他說他離職了，跳去中華電信了。
昨天陪朋友回門市了解，店員根本沒離職，
店員說他當時強調的是通話費的部份，
而不是網路吃到飽。
也才知道店員說吸收1萬2是朋友簽的是含手機的約，
但另簽一張放棄手機同意書，所以店員直接把手機拿去折那1萬2。
店員說法1799可以拿一隻價值1萬2的0元手機。
因為加盟不能解約門號攜出所以到直營店要解約，
直營店說1799的約可以拿iphone 6s，問我們有拿手機嗎？
我朋友說他完全不知道可以拿手機，
直營店員建議我們先客訴，多等一個禮拜如果還是沒結果再解約。
問過客服，說錄音檔只保留3個月，所以已經洗掉了，
現在就等總公司人員跟門市了解及協調。
請問，是遇到店員使用暗黑法嗎？