Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸

作者: kk31121 (111847)   2016-07-06 10:30:58
※ 引述《qazijn (oh yes)》之銘言:
: ※ 引述《train60125 (少壯能幾時)》之銘言:
: : 各位版友們好,小弟之前在版上po文詢問過有關HTC M8充電插槽的維修報價
: : 詳細可看代碼 #1NR0O-iH 文章
: : 結果只能說過程是各種狀況都有,搞到現在還沒告一段落,只好來抒發一下心情
: : 正如前一篇文章說的,我的手機因為充電時接觸不良,需要反覆插拔好幾次才會充進
: : 順利充電後也不太能隨意去動到,不然又會充不了
: : 其他如耗電、面板觸控、開關機等使用狀況都正常
: : 送到HTC八德門市後,現場的初判也是接觸不良
: : 但送修兩天後,客服中心的簡訊報價是4830元,非常扯的價格
: : 在聯絡客服中心後,客服人員轉述維修部門的說法是
: : 我的手機在電池、主機板、螢幕等等都有受潮,所以如果要維修的話就要全部一起換
: : 主動跟他們要的報價單長這樣子 http://i.imgur.com/1cCcBiZ.jpg
: : 修一個充電修到搞得好像手機半殘
: : 我就反應說,我的手機使用狀況只有充電問題,其他很正常,不需要目前做更換
: : 但是客服人員說,要維修的話就要一併維修,不能單修充電插槽
: : 這真的很神經病,所以我當下很堅持跟客服說我只要修充電功能
: : 並請他再跟維修回報詢問,結果隔天的回應:NO,要換就要全換
: : 所以我就說那我不修了
: : 不過我就再跟客服人員說
: : 我不修理但是歸還手機給我的時候,我在門市要檢查手機狀況應該可以吧?
: : 畢竟我送去的時候只有充電問題,其他使用都正常
: : 結果HTC的回覆說,目前手機無法開機
: : 這個說法讓我不知道到底是沒電無法開機還是根本就被維修拆壞了無法開機
: : 於是我要求HTC要讓我在現場可以開機檢查
: : 並且提議說,請維修部門充個電進去應該不難
: : 像是拿個正常的充電插槽先裝上充電,充完再換回我原本的
: : 或是電池直接拿出來充電之類的,只要充個20%電就差不多
: : 結果回覆是:NO
: : 而且客服還跟我扯說拿正常的換上去就等於是維修更換零件,需要我同意
: : 我同意就等於是接受4830元維修 ← 很扯但你沒看錯
: : 總之呢現在狀況就是,HTC要嘛讓我用4830元去修上面那些東西
: : 不然就是整個不修,但是就是一台現場無法開機檢查
: : 我取件後他們也不再負責任的手機
: : 這就是這次HTC讓我見識到的品質,目前我沒有其他管道或辦法,只能直接申訴消保

: : 所以經過這次經驗我只能說,以後不會再碰HTC的手機,因為公司太爛
: : 這個爛不是平常他們被取笑的什麼共識,而是單就手機後續服務部分
: : 打了這麼多,就講講標題分類的心得好了
: : 心得:HTC不要買,已經買了的話那就保祐不要壞
: : 如果已經壞了的話,過保固就千萬不要送去HTC
: : 會修得越糟而且讓你一肚子火沒地方發
: 簡單說 電子零件只要受潮
: 損壞就是現在進行式
: 手機受潮 不會單一零件有受潮
: 幾乎都是整片有受潮
: 只不過看哪個部分先爆炸
: 再來電子零件被檢驗出受潮 沒人會上電檢測的
: 短路炸開誰要負責????
: 那你要做的就是 要證明受潮不是你的問題
: 直接要求要看電路板有沒有水痕
: 沒有水痕還說受潮 就要主張這是手機設計不良
: 例如說台灣海島型濕氣就重
: 主張HTC要賣到台灣這樣的產品 就要做到防濕氣的能力諸如此類的
不意外阿,我也是送修充電孔,我還是保固內喔,結果跟我說受潮要全換,報個比現在買
全新機還高的價給我,不修送回來相機前鏡頭掛了說不乾他們的事只是剛好因為受潮時間
點巧合壞了,申訴後很大方的給我九折優惠(九折後還是比全新機貴)唷,目前等消保官裁
定中.
提外話手上的RE剛送修第二次回來
這種公司......
只有讓我覺得支持國貨被當北七

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