作者:
Rigaudon (四海之內反***者皆朋友)
2016-09-06 12:39:48這次事件處理的方式真的很奇怪,一台手機出大量爆炸案例,台灣也陸續
有災情產生了,怎麼樣都是優先選擇先把在外面出事的手機收回來,台灣
三星竟然還有閒情逸致再讓這4萬台炸彈在外面流通兩個禮拜,9/19才開始
「陸續」回收已經流通的Note 7。
假設現在台灣已經賣出4萬台Note 7,依照處理成本的不同由低至高有:
1.現在三星的做法,要消費者捧著不知道什麼時候會爆炸的Note 7到9/19
才陸續給予換機。
(處理成本:一台Note 7)
(優點:我想不到對消費者有利的點)
(缺點:消費者要擔心隨時會爆炸)
2.無條件先回收消費者手上的Note 7,給予同等級的備用機(至少也要給S7
或是S7 edge吧XD)
(處理成本:一台Note 7,一台S7/S7 edge)
(優點:消費者不用擔心手上的機子會爆炸,也有不錯的手機可以用)
(缺點:三星要準備4萬台S7/S7 edge,會有點壓力)
3.無條件回收消費者手上的Note 7並且退費。
(處理成本:損失一個客戶、一台Note 7、還有26900元)
(優點:消費者可以做出更多選擇,並且不用在排隊等換機/備用機)
(缺點:三星可能會永久損失這個客戶,並且花費也是最多)
對消費者來說最好的條件應該是3,美國和澳洲的電信公司也提供這樣的服務
,台灣目前Note 7使用者只能選擇最糟糕的模式,並且手上的疑似未爆彈也
無法處理,對於台灣三星來說,退而求其次選擇花費稍多的2選項,不僅對消
費者安全有保障,也能夠保住這個客戶。怎麼會選擇用1的模式去面對消費者
呢?