講到這個品牌我心中就滿滿的幹意
我人生中第一隻smart phone就是htc的one x
不管當時外面的酸言酸語
什麼中國人的品牌 內建92共識 sense值5K htc養活多少台灣家庭
衝著支持國貨(那時還沒有子龍系列) 我就買了
沒想到是惡夢的開始
拿到手機的第一天 手機的wifi就出現問題
同一時間地點 他牌手機滿格 one x只有1~2格 (離wifi 2m以內)
打回原廠要送修 跟客服小姐約了取機時間(下午兩點)
我還特別跟客服說我家電鈴是壞的
請收貨員打我家電話或是手機來提醒我開門
結果我等了一個多小時都沒接到收貨員的電話
只好又打去客服問 接電話的是一位先生 說要為我查詢 稍等一下會回播給我
我就開始等 等了30分鐘 完全沒有回應 我又打客服過去 是另一位小姐接的
我直接跟她說我等了你們的客服30分鐘 一點進度都沒有 我很不爽 我要找你們經理
經理接過電話後 我先跟她說那位客服先生要幫我查進度 卻查了30分是怎麼回事
我直接問經理 那位男客服真的有在查嗎? 女經理問了一下 回答我沒有
我直接爆氣開噴 你們客服人員是把客人的需求跟時間當作糞土嗎?
查個進度很困難? 要是我沒回播問清楚 是不是我的手機永遠不能送修?
我對那個經理說 我現在不掛電話 妳直接問那個收貨員為什麼沒在約定的時間內出現
經過了一段時間 經理跟我說明 收貨員到了我家後按了電鈴好幾次 無人回應就離開了
這時我又爆氣了 那我之前還特別叮嚀客服人員是在講辛酸跟浪費口水嗎?
我又要求經理把我的紀錄調出來 確定我的確有提醒客服電鈴這件事且有詳細記載
那你們的客服到底是幹什麼吃的? 一個簡單的轉述都沒有確實傳達 笑死人了
我真的是氣到嘶聲力竭 很不爽的跟客服再約下一次的取貨時間
到了第二次的取貨時間 取貨員真的打了我家的電話 提醒我將手機交給他
取貨員是位中年男子 正當我在填寫送修單的時候 他居然開始對我碎碎唸
"我們出來做這個不是給人糟蹋的(台)"
"你不要以為付錢的就是老大，看不起送貨員"
"你以為你打電話給客服就很了不起嗎? 大不了我明天就辭職 我不做了"
哇 你不去檢討你們物流部門跟客服部門間的溝通有問題 反倒對我開噴是怎樣?
我直接問他 在第一次取貨時間時 為什麼你不打我家電話 我不是有提醒過電鈴的事情嗎?
他老大哥也是真性情 直接回了一句在趕時間 還要去別的地方收貨所以沒打
(原來送修率這麼高不是開玩笑...)
聽到這我完全不能接受 就跟收貨員開始對罵三字經跟問候對方全家 只差沒有動手
不歡而散後我又打客服找到那位女經理 跟她說你們的收貨員素質怎麼這樣
今天我花了萬把塊買你們公司的產品 售後服務卻是這種品質
客服爛 溝通爛 辦事效率爛 收貨員也爛 現在我是花錢找罪受嗎?
經理就一直道歉巴拉巴拉的 說會加強訓練什麼的
過了幾天又收到htc的電話 說我的one x的wifi在他們的測試下沒問題
喔 現在是懷疑我是奧客在找麻煩就對了?
wifi是能夠work沒錯啦 但無法work normally阿
家裡其他智慧型手機都是滿格 就你htc只有1~2格
爭執到最後 他們終於同意幫我換一台全新的手機(他們說真的測不出wifi故障原因)
又過了幾天 又接到htc的電話 我的手機終於要回家了 提醒我取機時間
這次還真的換了另一個物流人員 是個年輕的小夥子
手機外盒還寫著[我回來了!!]的類似字眼 太溫馨了吧 <3
打開一看手機正面 阿 等了好幾天 我終於拿回我的手機了 眼淚都快掉下來惹
翻到背面一看
傻眼 白色背殼上有一大片黑色髒污
幸好還能擦乾淨 多虧了蜻蜓牌橡皮擦...
原來維修部門所說的新手機是這個意思啊 我終於了解了
這就是htc的品管跟維修品質 幹你老師奈德莉
至此之後 htc的新機種有什麼奇葩問題(例如紫光)而上新聞 我都不是很意外
因為這家公司就是這樣 沒什麼好說的
至於下個月google委託htc生產的pixel(nexus)系列
咳咳 我就不多說了 祝各位好運
至少我這輩子是絕對不會再碰這家公司的任何產品
要支持國貨 我寧願碰運氣去賭子龍任務咧 科科