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【炸彈片】Note7退貨好難 通訊行成小型火藥庫
三星Note7手機連環爆，台灣三星原本宣布退換貨方案，無購買憑證或發票
者無法退換貨，引爆買綁約機或網拍機消費者怒火，台灣三星今宣布新方案
，無原購買發票可退款2萬5500元。手機行業者也說，今日下午已接獲三星
代理商通知，手機已可以全面回收退回，但通訊行的部分，還是不接受非原
門市購買的退貨，但消費者可以持手機到三星直營門市登記，後續將以匯款
的方式，退還2萬5千5百元，至於通訊行則即使起都可以將消費的手機，退
回給代理商。
台灣三星公司表示，通訊行客訴三星已於昨天（10／14）公佈相關解決方案
，三星公司將會買回小型通訊行及個人交易無購買／銷售憑證的產品，通訊
行或個人有相關問題，可以直接電洽三星客服。若購買Note7的發票遺失欲
辦理退貨，三星已開放認列可舉證的銷售紀錄。Note7相關退換貨問題，解
決方案如下，可上官網查詢「關於Galaxy Note 7 在台回收配套方案」或直
接電洽三星客服。
宜蘭羅東4家通訊行業者，日前一同向《蘋果》投訴，雖然台灣三星宣佈消
費者可持購買憑證至原購買門市退貨或換貨，但其實傳統通訊行至今仍未收
到台灣三星退貨的配套方案。
「客人都要來退貨，我們也不知道要退多少錢！」通訊行劉老闆說，店內總
共賣出6支NOTE7，客人幾乎不敢再用三星手機，都要退貨，但台灣三星卻沒
有告知通訊行該如何退貨、會退多少錢。
現在顧客若堅持要來退貨，業者只能自掏腰包代墊退款，或是多溝通，請客
人再等等，但顧客多半不敢再用NOTE7，也不敢把手機放在家中，游老闆店
內目前已經有顧客寄放待退的3支手機，讓他自己也好擔心。
「不知道怎麼辦啊，只能拿個鐵盒鎖起來。」通訊行廖老闆則說，這批NOTE7
根本賣越多賠越多，店內光是銷售出去就有20多支，現在店內也被寄放將近
10支，宛如未爆彈，只能先依照台灣三星建議，關機並用鐵盒封存後獨立放
置。
同是開設通訊行的游老闆痛批，NOTE7會爆炸，明明就是廠商的問題，各國
多是無條件召回，偏偏台灣又要購買憑證、又要配件，還要顧客自己找原購
買門市，通訊行業者至今仍不知道該如何退換貨，問業務也只說「還在開會
」。
游老闆出示妻子所轉傳業務的訊息，裡頭寫道「公司還在研擬配套方案，流
程確認後會盡快公告，請再給公司（指台灣三星）一點時間，在配套公告前
，請先不用再進線客服了！」
「客服不能處理、業務也沒有答案。」業者們無奈的說，現在店裡簡直像小
型的炸彈庫，通訊行又要面對消費者的憤怒，還要面臨可能代墊退款的巨大
損失。以本次投訴的4家業者來說，初估就有24支手機要退貨，以每支定價
2.69萬來算，總價至少60萬元。
詳細退換貨方案如下：
手機退貨方式 :
a.退費時間 : 2016/10/15
b.退費地點 : 三星指定之三星專賣店，全省18家回收
c.退費金額 : 有原購買發票正本或刷卡單正本(2016/9/3前發票)，依照發
票金額退款，無原購買發票，統一退款25,500元
d.退費方式 : 由三星直接匯款至經銷商或消費者本人帳戶
e.需備資料 : 退款人本人身份證件+本人存摺影本+退貨切結書(現場填寫)
N7專用原廠配件退貨方式 :
a.退費時間 : 2016/10/15
b.退費地點 : 三星指定之三星專賣店，全省18家回收
c.退費金額 : 有原購買發票正本，依照發票金額退款，無原購買發票者，
無法退費
d.退費方式 : 由三星直接匯款至經銷商或消費者本人帳戶
e.需備資料 : 退款人本人身份證件+本人存摺影本+退貨切結書(現場填寫)
包膜退貨方式 :
a.退費時間 : 2016/10/15
b.退費地點 : 三星指定之三星專賣店，全省18家回收
c.退費金額 : 有原購買發票正本或刷卡單或收據(需蓋有免用統一發票印章
)，並帶包膜之手機至指定門市退費，依照發票金額退款，退
款上限 1500元，同一IMEI只認列一次，如有發生重複申請，
以第一次申請金額為主。無原購買發票者，無法退費
d.退費方式 : 由三星直接匯款至經銷商或消費者本人帳戶
e.需備資料 : 退款人本人身份證件+本人存摺影本+退貨切結書(現場填寫)
經銷商客服專線 : 02-5572-3087。
18家直營門巿如下：
北區：景美景文(葳訊)、三重重新(皇家)、西門武昌(帝國)、新莊民安西(聯
歐)、宜蘭復興(強流)、士林文林(聲至)、八德光華二(英達)、 淡水中山(傑
昇)、桃竹區：桃園站前(聯億)、新竹中正(掏寶)、苗栗竹南(協訊)中區：台
中逢甲、台中大墩、彰化光復南區：嘉義吳鳳、台南西門、高雄大樂、屏東
自由
心得：
看來這次一般通訊行老闆挺衰的，不僅要先頂替三星向消費者賠錢，收了一堆
Note 7放在店裡又不知道什麼時候會爆炸(已經出現很多案例是關機後才爆的)
，跟三星問要怎麼賠還被踢人球叫他們打客服(聽說最近三星客服大概要打一個
多小時才打得進去)。
這麼鳥的危機處理，要是我是老闆一次就夠了，以後再也不賣三星了手機，誰知
道你家什麼時候還會再出一次大包搞我XD