※ 引述《wataru (Fly High)》之銘言：
: 請問我第一支Note7已包膜，配合換貨後第二支Note7沒有包膜，
: 今天打電話去問退貨時是否可以一起退包膜費用，
: 三星客服說要有包膜消費憑證（已備妥）及有包膜的手機本體才能退費，
這是三星客服說的，但他是客服當然只能這樣說
不過偷偷說事實上好像不用QQ
: 但我有包膜的那一隻已經被他們收走了！還說他們自己找不到無法核對！
客服真的無法幫你核對，也沒有權限（統一收回去哪裡沒人知道）
: 目前只補助第二支包膜費用的說詞都出來了！
: 請問大家有遇到類似問題嗎？該如何處理呢？
這種執行端的就不用去問客服了，直接告三星求償比問客服快。
我是舊機換新機，舊機有包，新機沒包，我直接給舊機的包膜收據沒問題
也根本不用把舊機挖出來，反正新機跟舊機的收據都拍照後給他們收走就好。
我朋友根本沒包，他電信續約價買手機比較便宜，發票上也是續約價的金額
但到原通路退貨，只要有發票就可以退26900原價
所以店員直接把原價到續約價的差價寫在包膜欄，這樣到時退就可以湊成原價
我們都是在三星智慧館，他們會喬～其他通路就不知道了QQ
這就像去辦信用卡一樣，管你要辦卡的銀行需要什麼門檻
幫你收資料的專員肯努力，你的額度就不是問題，所以別問客服了
直接把你的收據拿給通路，看著店員把你的收據發票跟手機包一起
退貨單上的包膜欄有寫好價格，退貨單影本記得拿回來就可以了。