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【憤怒片】Note 7退費跳票?三星：內部流程延誤
三星Note 7因全球發生多起電池自燃意外，三星宣布全面回收，消費者可辦
理退貨，根據台灣三星所公告的退費期限，辦理退費日起7至10個工作天可
收到退款，但近日有不少消費者反應，台灣三星退款期限逾期，並未收到款
項，臨時以簡訊通知將退款期限延至20個工作天，痛批三星沒誠信。
三星Note 7爆不停，台灣三星10月11日宣布停止更換Note 7新機，持新、舊
版Note 7可至指定門市退貨，三星原先公告辦理退貨後，５至７個工作天內
可將款項匯入消費者指定帳戶，但近日不少消費者反應三星跳票，不但未收
到款項，還臨時繼發簡訊告知退款工作天將延長至20天。
民眾陳小姐向《蘋果》爆料，10月16日拿手機去辦退費，三星說要7至10個
工作天，結果至今已經20天都沒有下文，遇到類似狀況的消費者還有其他人
，三星有傳簡訊告知，會延後20天，但自己沒有收到簡訊通知，打去客服只
會一直道歉，這段期間沒有手機，自己花錢去買新手機，Note 7的退款又還
沒下來，對一般上班族來說，很傷荷包。
民眾王小姐也向《蘋果》指出，本來三星說退款要7到10個工作天，結果期
限快到了又傳簡訊告知要20個工作天，理由說是內部發生錯誤，這不是消費
者的問題。
對此，台灣三星表示，本來預計辦理退貨後7至10個工作天會退款，但是因
為內部流程延誤，導致退款時間再延，改為辦理退費後的20個工作天內，這
個部分官網日前已發出公告，目前三星已加緊腳步處理，已退費的會發簡訊
通知消費者去查，若有延誤也會另外通知消費者。
心得：
原來白紙黑字寫的東西，直接傳簡訊就能改了喔，三星的法務真的很不簡單
，跟客戶簽約的事情用簡訊直接宣佈沒有效力XDD
我看再這樣拖下去，三星可能11月底再傳個簡訊跟你說，我們不想要退款啦
，請把錢留在我們這邊等S8上市會直接寄一台給你不用謝了，感覺台灣三星
幹得出來R，消保官不管一下嗎？