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1.4萬支Note7沒回收 消基會擬發起團訟
消基會昨天召開記者會表示，三星所出的Note7手機在台灣共賣出四．二萬
支，國際間爆炸意外傳出後，台灣三星公司也開始回收該機型手機，並祭出
「全額退款」、「換購其他機種退價差再贈送三千元」的補償方案。不過，
截至十一月九日已滿一個月，尚有一．四萬支未回收，換算回收率僅六十七
％。若年底前未回收完畢，不排除發起團體訴訟，希望國家通訊傳播委員會
也介入要求業者。
換購機型舊、退款慢惹怨
消基會代理秘書長張宏如表示，這一個月來消基會接到的投訴案高達九十多
件，消費者不願配合回收，多半是覺得業者開放換購的多屬舊機型，誠意不
夠，也有多位消費者反映，業者退款效率極差，過了一個月都還未收到款項
。
其中，消費者Ｈ小姐投訴，三星開放換購的機型都太舊，因此當時完全沒有
考慮換購，選擇直接退款，十月十五日就到購買門市要求退款，但等了十天
都沒有消息，打電話詢問，得到的答案都是「在處理中」，眼看已經十一月
中旬了還是沒有拿到退款。
消基會副檢驗長蔚中傑表示，建議遲遲未拿到退款的消費者可以發書面信函
給業者，因為隨著時間的拖延，未來遇到爭議的機會也增加，當出現爭議時
，可求償遲延利息。
另外，針對網路傳言，購買Note7的消費者可自行灌軟體「刷機」，變更手機
電池的充電量；蔚中傑強烈建議不要這樣做，否則若是出現爆炸意外時，消
費者面臨危險，又難以向業者求償，得不償失。
三星：人數太多 已加速辦理
台灣三星昨回應，因退換機時間密集、且人數眾多，故退款時間稍有延遲，
現已加速辦理，並已主動通知消費者。
心得：
台灣消基會就是廢，別的國家都發起聯合訴訟多久了，一開始就提告，現在
消基會還在「不排除求償」的階段，真的給他們去處理等到S8都出了消費者
說不定還拿不到錢，直接向消保官提告才是正途啊。
還有蠻意外這麼多人沒有退機，看起來Note 7真的是沒辦法取代，爆炸都要
留下來啊......