文長～～
是這樣的，我娘有個中華2G門號，就是俗稱2G釘子戶，
因為她不會用智慧型手機，所以一直沒換，
而且每月只繳88元，讓她用的很爽。
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就在9月8日的時候，收到八月帳單突然冒出一筆：
ｅｍｏｍｅ連網際網路費 36元
瀏覽ｅｍｏｍｅ手機網路之傳輸費 38元
我就幫她問中華電信客服，Ａ客服說我們當初在101年有申請開通，
很奇怪，開通到現在四年多，都沒使用過也沒收費，突然在上個月使用，
而且我娘拿的是智障型手機，到底怎麼開啟的也不知道，
只好請Ａ客服立刻關掉ｅｍｏｍｅ功能，也向客服申請上網通信明細，
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一週後收到明細，從8月27日上午11點半開始，都有通訊量，到8月31日，
因為帳單週期日是每月1日，所以九月帳單也多一筆：
ｅｍｏｍｅ連網際網路費 37元
瀏覽ｅｍｏｍｅ手機網路之傳輸費 54元
9月8日關掉ｅｍｏｍｅ功能後才沒有，兩個月，共突然多了165元。
於是，我又打了第二次電話給中華客服詢問，
Ｂ客服說：「沒錯啊，帳單看到就是這樣。」
我說：「我沒用到網路，怎麼會收費，可以查是哪裡的問題嗎？」
Ｂ客服又說：「但帳單看到就是這樣。」
我們就在這兩句中，循環了六遍的樣子。
我受不了就說：「可以請你幫我轉接給你上面的主管，或另外的同事嗎？
因為我覺得，我們兩個好像都聽不懂對方想表達的意思，解決不了問題。」
客服說：「今天假日，我們沒有主管，週一再回電給你。」
我也利用時間爬文，查到有人被盜用的情況。
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等到週一客服來電，
Ｃ客服解釋，有可能是我娘誤觸網路功能，所以可以減免這兩個月，
各50元的費用，共100元。
但是以本版版友，對於中華電信，愛之深、責之切的關愛天性，
當然不能就此罷休。
我說：「第一、我娘拿的是智障型手機，要怎麼誤觸開關？
第二、這四年多來都沒開啟，突然開啟也太奇妙，就算開啟功能，
也沒有電話或簡訊通知。」
Ｃ客服說：「可是我們已經替你減收費用了啊。」
我：「我今天不是在意這一百多元的費用，我在意的是被盜用的可能，
到底怎麼開啟ｅｍｏｍｅ功能的，可以請你們技術部門查一查嗎？
開啟後到底是用什麼平台上網？還有在哪裡上網？
連到哪裡的基地台和網站可以查吧？或是我直接問ＮＣＣ」
然後Ｃ客服說要聯絡技術部門去查，可能需要久一點的時間，
大約兩個星期，再回電給我。
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兩週後就是今天，Ｃ客服說有查到上網地點，報的地址都是我家，
還有我娘會去運動的公園，或是我娘日常生活的地方，
其實我覺得很假，根本不是ｅｍｏｍｅ上網地點，是我娘打電話的地點吧。
然後我突然想到，我娘8月28日到8月31日有出國，也帶手機，但都關機，
只有到機場開機，讓我們聯絡她接機。
我就問那幾天的ｅｍｏｍｅ上網地點在哪？客服報的地址是我家。
真是太莫名其妙了，連我娘在飛機上也有ｅｍｏｍｅ上網流量，
在國外也在上ｅｍｏｍｅ，然後Ｃ客服就回答不出來了。
我知道這問題不是出在她身上，不想為難客服人員，
而且她從頭到尾都很客氣，並幫我追蹤，只說要把165元全部扣掉，
我就說好吧，沒關係了，謝謝妳。
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心裡想著：我一定要上來問一下大家，到底！！！！！！！