這次XX電信危機處理真的很差
原本是婉留用的優惠被人家爆出來
原本應該是客戶要辦退租或NP時由公司方提出來的建議優惠變成由客戶主動提出就給辦理
從這邊就可以看出
對於這項優惠的管控失當
也就是為了討好客戶，所以沒有太大的限制造成
寵客戶寵到出事，這也真是奇耙了
之後造成大量客戶打客服電話申請
然後滿線根本打不進去
然後用一堆怪話術來拒絕這項優惠的申請
但是有的客服可以辦，有的不行
有的櫃台可以辦，有的不行
根本打臉!
沒有一個統一的作法
搞到現在仍是:有申請就有優惠，沒申請就沒優惠
很難想像現在是還在等什麼?
既然都鬧成這樣了，怎麼不乾脆就全送一輪?
然後放個語音讓打電話進去的客戶都聽到說不用申請，直接送
省得電話打不進去(卡到一堆要辦別的業務的客戶)
到櫃台申請又排好久的隊
然後又等個老久還不一定給辦?
企業的名譽跟形象是很重要的
一間民營公司卻是用國營機構的作法
增加員工的辛勞及客戶的不爽，就只是為了省下成本，然後把賺的錢分紅給正職員工?
然後在前線被罵被嫌、接電話接到手軟的全是外包分不到紅的外包員工?
高層八成是在等吧，反正總會會有風平浪靜的時候，時間一久自然就過去
但形象受損呢?
唉
無言了