請教各位使用ASUS的前輩，因長輩手上有一支ZC553KL，從2016/12月買到現在，已經發生兩次通話功能停止的狀況，無法打電話，非得要原廠重新設定才可以，但每次資料都被清除，長輩很痛苦。請問各前輩，這狀況屬於韌體問題嗎？有更新到最新版，兩次都死在同版本的韌體。
手機是在地標購買，有保固卡，但可能無法換別款手機。
PS: ASUS這款怎麼這麼爛。