家人出差去外地（台中）
去遠傳門市繳費的時候
門市人員說不需繳費，原本要轉身離開
後來她們跟家人說：你是遠傳老客戶
公司有送平板的方案
家人問要錢嗎？她們說不用
然後說只要現在的月租費每天多10元
還有網路可以用（原本是沒網路的）
就這樣家人就拿了一台白牌7吋平板回家
後來家人得意的在炫耀自己拿到一台平板時
不小心被在下瞄到帳單有2支門號（尾3碼還一樣）
詢問家人是否有幫人辦門號或是合併帳單
家人表示一個門號都用不完了怎麼可能會辦2個
交叉比對之後確定是那台平板的問題
原本直接殺去門市
想調一下當初辦的資料及前幾個月帳單
因為有一個月的帳單沒收到，而且剛好就是拿平板的那個月
門市說非本人不能調（有雙證件也不行）
那我們先聯絡客服好了
結果客服只說有拿東西、手續也有辦，那是我們的問題
氣得我直接說我要申訴NCC才有點緊張
後來一位自稱是主管的接過電話
說會先請對方跟我們聯絡
但還是堅持她們是不會有問題的
也許是溝通上有瑕疵
三日內會跟我們聯絡
還說我們會跟她們聯絡應該就是不會去申訴
家人雖然沒知識又貪心
但畢竟還是不忍心看到他被騙新台幣
請問接下來我們該怎麼辦？