上個禮拜買兩年已過保的HTC NEXUS 9平板，在更新了最近一次的更新檔後，就無限循環
開機，就是在一開始那個google的LOGO畫面一直重複出現消失出現消失。經過雙wipe及恢
復原廠設定無效之後，決定送回原廠修理。
送修之後，過兩天HTC原廠就簡訊回覆我了，修理的價格是11260元。我打電話給客服詢問
報價的項目，答覆是，「重新寫入軟體更新後仍無法開機，所以排除軟體層面的問題，判
定是主機板損壞的主機板更換費5千六百元，以及螢幕產生氣泡跟發現電池膨脹現象，加
總11260」。
11260元我當然不可能同意修，當時買全新的我記得好像也才9千多的樣子，怎麼可能花那
個錢修理？而且電池膨脹什麼的，我看機身外觀都好好的，電池膨脹不是背蓋都會被擠到
變形嗎？我當下第一個反應就是，「那我不要修了，你們幫我處理掉吧」。客服回答我，
「先生不好意思，我們就算不維修，也需要收取300元的檢測費用，所以一定要以貨到付
款寄回去給你」。我想好吧，對啦一開始他們的確有說就算不修也要收檢測費300元，那
就寄回來吧。
過兩天平板就寄回來了。我想來想去，總覺得不合理，明明就是更新後才發生無限循環重
開的，怎麼會是主機板損壞呢？有這麼剛好嗎？怎麼想都是軟體的問題啊。於是我耐著性
子上網爬資料，爬啊爬的，爬了一整個晚上，終於找到了更新OTA的方法。先去google資
料庫下載最新版OTA的image檔及adb程式，然後把平板切至recovery mode，再由電腦cmd
輸入adb sideload xxxxxx.zip，開始寫入，十分鐘後寫入完畢，BANG，成功重新開機！
測試了一天，完全正常，順暢使用。主機板異常？收費5600？這到底怎麼回事？
以我沒有電腦科學背景的一介肥宅，還能找到方法更新成功，HTC的工程師卻無法檢測出
問題，正確將OTA重新寫入，還判定是主機板損壞必須收5600？？？這是HTC工程師專業能
力低落？還是意圖詐騙(當然結果是未遂啦)？這樣的檢測能力，別說報價total 11260元
了，就連300元的檢測費我都覺得誇張。這就像是我去餐廳吃飯，什麼服務都沒有，結果
最後還要跟我收一成服務費的不合理一樣。
我抱著以上疑問再次打給HTC客服，到底他們的工程師是怎麼「寫入軟體」？如何「判定
為主機板故障」？客服在幾個小時後回電了，「經過工程師回覆，在重新寫入軟體後，平
板仍然不斷重開關機，於是便以儀器檢測，發現電路板有異常，判定即使修復，之後也會
變得不穩定，所以判定是主機板故障，必須送修。」，可是，我送修的理由，是希望修復
無法開機，不是要修復系統不穩定啊。我都已經自己修好了，還正常用了一整天，你還跟
我說判定主機板故障，根本不合理啊！說什麼之後會變不穩定，我用一整天都好好的根本
跟你們工程師說的不一樣啊，如果把事情推給未來就可以了，那乾脆說平板一百年後會壞
，所以必須更換，不是更直接？？
根本就是狡辯！這麼大的一間公司，檢測過程無論是專業不足，抑或敷衍了事，在消費者
指出其缺失時，不能虛心坦承錯誤，反而推諉卸責。我要是再羊一點，就要被坑了一大筆
維修費了呢！雖說我產品過保固，但因為這樣就想隨意宰殺，漫天開價，也太沒有專業誠
信了吧？這幾年下來我跟家人也買了不少支HTC手機，從incredible S、sensation、desi
re SC、oneX、one mini、816、820、M9、nexus9，儘管不是都買旗艦款，但真的也是一
路相，如今卻是如此服務表現，委實令人失望不已！難怪公司表現每下愈況！