原PO您好
最近都有追蹤您手機處理的狀況
小魯自己也是購買U11+
(11/24HTC門市預購 12/04取貨)=>10天
也自認為拿到新品不良的手機(12/05發現)
並不是上白下黃的原因
(雖然感覺上有 但真的不是非常明顯 我也不在意)
而是"上音量鍵"回饋問題
雖然外觀不是很明顯
但跟展示機相比較確實下陷不少
按壓感比其他按鍵給的回饋感更為薄弱
當下也不知道該怎麼辦(當然有上PTT發問)
當然也回原HTC門市問店長是不是可以換新機
說真的HTC店長也認為上音量鍵確實有問題
但也不敢保證送檢測是不是會判定新品不良
因為之前有其他客人認為螢幕偏黃所以堅持送檢測 最後判定是正常
店長建議再多試幾天看看有沒有更嚴重的問題(增加判定新品不良的可能)
當然要馬上送原廠檢測也是可以
如果到最後判定正常也可以請工程師打電話溝通了解
而且如果是取貨那天當場驗機發現的
這種情況也是送回HTC原廠檢測然後判定
並非說是打開螢幕就已破掉還是話筒沒聲音這種明顯的新品不良
這可能是因為"感覺"才認為的新品不良
上白下黃程度是不是有在正常range裡面
上音量鍵回饋問題是不是有在正常range裡面
我不知道 HTC店長也不知道 神腦店員應該也不知道
不過店長承諾他會盡全力爭取
我就回去看看有沒有其他問題(是沒檢查到什麼其他問題)
隔天就用"上音量鍵"明顯與其他按鍵回饋感不同...的問題
送回HTC門市請他們幫我送回原廠檢測判定(12/07)
今天(12/13)路過門市進去問問
店長說"確定"可以換新機
但最快"可能"下星期一才能拿到(12/18)
店員說因為還在跑流程 還沒配貨下來
店長則道歉說讓我等那麼久
我想了想這也是沒辦法的
雖然11/24預購手機
到現在還沒開始使用
但是並非店長店員刁難啊
反而是真的在解決新品不良的問題
關於流程方面的問題
在之前要送檢測的時候
有詢問過店長是不是能自己拿去HTC原廠檢測
如果有檢測新品不良是不是可以要求換新機
店長則說可以拿去有工程師的門市檢測
但不確定會不會開檢測單(自己印象是檢測要錢會開檢測單)
如果有開的話 他會連同檢測單一起送檢測(增加新品不良的可能)
也就是說 還是要回原購買門市送檢測
當然我也有打兩通客服詢問
不知道原PO您是打給哪個部門
我分別是詢問銷售員(女)跟工程師(男)
還記得其中一個客服說"處理方式以購買門市為主"
但最後都是建議是:可以選擇送檢測(7天內才有)或是直接走維修
最後我選擇回原購買門市送檢測
這是我自己處理方式
感覺溝通很重要
關於退貨問題
購買的時候店員有說明
網路購買7天內可以退貨
該門市購買最多只能換貨不得退貨
大概是這樣吧
附個圖
http://i.imgur.com/mQHWNVe.jpg