Re: [問題] 為何電信公司都不好好留住老客戶?

作者: x52013 (想不到要取什麼)   2018-02-03 16:00:38
對電信商來說,門號市場大致上有三種客戶
第一種:
不管你給不給他折扣、優惠
他都會繼續選用你的產品
甚至你亂漲價、加價賣,他也還是不離不棄
這種客戶就叫做老客戶
那麼既然給不給的結果都一樣
那幹嘛要浪費錢(少賺)給他們優惠和折扣?
當作在做功德喔? 又不是腦袋給門夾了
第二種:
這種人他剛剛發覺自己有需求
需要要買某些產品(方案)
所以會把你的產品和其他競爭者的產品做比較
選擇對自己最有利的產品
這叫做新客戶
對電信商而言,這種客戶搶到就是賺
而且還有機會把他變成第一種羊宰爽爽
所以即使少賺一點(給些優惠和折扣)
只要不賠就是值得
第三種:
這種人已經選用其他競爭者的產品(方案)了
但即使如此,若能把他引過來使用自己的產品(方案)
就能對競爭者造成打擊,就算沒賺多少也沒關係
優惠、折扣灑下去,搶到一個算一個
這種就是NP的客戶
畢竟這種客戶還是有機會變成第一種羊
屆時就能宰爽爽了
大概是這樣,就我的觀察啦!

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