嗨，我上來補充後續發展了
謝謝當時推文給建議的大大們
原文是「遠傳提前續約算違約嗎」
結論是決定對該直營門市店員提告
剛剛已前往派出所作初次說明
再來會帶著消費單據和證據回去把筆錄完成
下面我會把始末細節交代清楚，文很長
如果懶得看麻煩請直接左轉唷
這邊先把幾個大重點交代一下
當時那位店員以下簡稱A小姐
1.我的原合約是遠傳$999（最新發現是她當時騙我原本是$1199的方案）的通話約沒搭配
手機或是任何設備，於明年5月份到期
2.前幾天晚間原本的iphone6不明原因無法充電，關機後去換新電池才發現主機板壞了，
送修需兩週，當務之急是換新電池備份資料，得到40%新電池一顆，依然無法充電。備份
的同時到就近的直營門市購買新手機（手邊工作尚未完成，急忙關店揹著新生兒出發所以
只能走路）
3.一進門表示要買ip6或7或8的64G空機,由於A小姐告知只剩ip8的256G或ipx可以選擇，並
且告知ip8空機價格為$32500。因超出預算所以我一時露出猶豫的表情，A小姐建議我續約
用新方案以$16300拿手機。提供的新方案是$1399綁30個月，但因為我的前一份合約是$11
99的資費但還沒到期所以有違約金$16776，A小姐「好心」告知可以幫我加上$499的資費
綁24個月，如此這般就不用付違約金了，還送一台平板對我來說更划算好棒棒這樣。
新方案聽起來沒什麼問題，算下來的總費用其實跟空機價差不多而且還稍貴了些。但我當
下並不在意，因為快過年了我不想在非原本預算的情況下一次噴三萬多，把新合約當成分
期付款我覺得無妨，而且$499通話費（我以為）我工作上用得到。
以上到這邊我都同意，過程中A小姐對於我提問$499是我能使用的資費嗎，一律回答「對
啊」但絕口不提那是新門號，而且只能拿來每個月限制1.5G流量的4G上網，如果撥打電話
會另外計費。到最後合約簽完她拿出卡片裝進平板我才知道原來那$499不是我原門號能使
用的通話費。不過那時時間已經晚上九點多了，就算有種糊裡糊塗被拐多辦一隻新門號的
感覺當下也覺得算了快點拿到手機比較重要。
回家用僅剩的原手機電量將資料備份完畢後才鬆一口氣，但對這次消費總覺得很不舒服。
之後第一次與A小姐通電話表示希望取消這份新合約，當下我給她的理由是她未盡誠實告
知義務，誤導我以為$499是原門號可以使用的通話費，我說希望回到原本$1199的合約並
且用空機價收下這隻手機。她帶著哭腔說不希望因為她一時的疏忽造成合約糾紛，而且家
人過世，她已經離開台中奔喪無法幫我處理。然後她花了很多時間在幫我跑違約金的部分
好不容易處理完了，如果我執意取消當然可以，但會害她被上面懲戒。當時還不知道違約
金是她無中生有，我心軟想說算了大不了平板賣掉，4G上網那張卡放工作室ipad加減用
我先生覺得這樣實在太浪費錢，很快撥了第二次電話告知還是請她取消，她卻立刻表示可
是違約金已經消掉了，前合約也已經解約再也回不去，如果我真的不喜歡新門號加平板，
她說看我揹著個小嬰兒可以考慮改成月繳$398綁三年送居家監視器唷。當下我說再考慮一
下再回覆她。突然想到之前那明明是通話約，於是上來發文（然後被砲得不要不要rrr）
同時向客服確認關於通話約轉手機約，得到的答案是根本沒有違約金需要支付。
壓住怒氣撥了第三通電話給A小姐並錄音詢問是不是真的只有$1399（綁30個月）+$499（
綁24個月）或是+$398（綁36個月）這兩條路可以選，她很篤定的說是，並聲稱實在是因
為前合約已經處理掉違約金所以回不去，她已經做三年了，不會騙我們。既然有三次通話
的機會讓她踩煞車，她卻不肯放手這筆騙來的業績那我只好討公道了
正式向客服提出客訴後A小姐至今龜縮，她口中出國這週都不在的店長當面代她向我致歉
並先取消了$499綁24個月的合約。隔天與店長二次通話對方承諾過年後會儘快幫我處理回
到$999的原合約（天啊我這時候才發現原來她還騙我原合約是$1199）並且以空機原價的
優惠價將手機賣給我。與遠傳的合約糾紛到此告一段落，並不打算申訴ncc或是告知媒體
但與A小姐的事還沒完，因為騙了太多事
1. 明明原合約是$999，她卻騙我原合約是$1199，所以只能用$1399的方案綁約（當下如
果知道原合約是$999我一定直接決定買空機）然後手機售價$30900她卻告知$32500
2. 明明通話約轉手機約沒有違約金卻欺騙有$16776違約金，只能用她提供的續約方案，
為了個人業績不惜欺騙著急的消費者與無視哇哇大哭的新生兒（即便當下我也說了情況很
急而且寶寶還小餓了要喝奶，希望她能儘快協助完成辦理）她卻忙著為了業績打那些騙人
的新合約浪費我的時間讓我的寶寶挨餓那麼久，還露出關愛的眼神說媽媽妳真的辛苦了，
實在是有夠假面
3. 事後的三通電話都是給她良心發現自己取消不實合約，A小姐卻不見棺材不掉淚，緊咬
著違約金已經處理掉並不斷告知我她家有人往生打悲情牌之餘還推我新的替代方案，並欺
騙我店長出國去了沒人能代理她處理。
即使店長在後續的通話中不斷替她求情，表示她只是個孩紙（跟我同年次的孩紙）。但不
希望自己的原諒變得廉價，因為覺得原諒後她還是會依然故我，說不定還是會有下一個受
害者。決定告她詐欺以刑事案件處理。希望有相關經驗或是了解這一塊的大大能提供寶貴
的建議
最後是針對原文下面推噓文的一些不吐不快murmur
有人質疑我不做功課急到被狂宰很誇張甚至是活該。我承認平時的消費習慣就是不太愛去
比價，比起便宜我以方便快速為比較優先的考量。之前手機也從來沒有使用續約的方式購
買過，一向都是直接買空機簡單迅速。之所以會同意她提出的新合約，我當然知道總額比
空機貴，但她的誤導讓我以為$499是原門號的通話費對我來說其實頗實用，又能讓我以當
下想拿出來的預算買新手機，為何我不接受？
有人說上網訂也很快，但事發真的很突然啊。這麼急是因為過年前很忙，當天剛作完最後
一批趕著隔天要寄出讓買家在年前能收到的新年禮盒，寄送資訊都在原手機，且隔天一早
有幾通重要電話需討論顧客的喜餅客製內容，不能讓人家打電話找不到我。除非網路能讓
我今天晚上訂明天早上八點就收到手機，更不用說原手機的新電池電量趴數已經夠悲哀，
還要趕著備份，所以的確就是這麼急。
然後也有聲音質疑這家沒有不會去下一家嗎？根本是我自己懶吧。我只能說冬天晚上，交
通工具只有雙腳，附加一個哭到崩潰的新生兒在身上，當時真的沒時間也沒心力再走路去
找64G的手機。
鐵口直斷人家是月光族或儲蓄水平低的就...只能說每個人消費都有當下的考量，每個選
擇
分期付款的人不全都是當下買不起好嗎（搖肩膀
然後被酸是果粉欠炸或是下指導棋說妳真有這麼急不會買小米或其他型號手機之類的，個
人只是覺得一隻手機都要使用個把年，使用習慣上我懶得去研究安卓系統，不是不好只是
對通訊設備沒有執著或品牌迷思，真的單純只想買順手習慣方便使用的東西而已，為什麼
我急就一定要買自己用起來不順手的東西呢？
謝謝把這麽長的文看完的人
祝大家新年快樂