作者:
ndhuwei (turtlenick)
2018-03-30 17:57:22※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言：
: 我3/14剛拿到3/9訂購的Samsung S9+，結果3/16就遇到指紋失靈，當天也有上PTT發文
求
: 救
: 3/17凌晨更新後指紋可以使用了
: 更新檔公告修正臉部辨識，但沒有提到修正指紋辨識異常
: 研判是更新後自動重開機才修正指紋問題
: 但是更新後用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜和數字可以)
: 所以又打去購買通路詢問
: 結果購買通路說會直接收回去，然後換隻新的
: 但收回當天我又打去確認一次才跟我說一樣會照流程
: 確定瑕疵才能換新
: 那時我就很擔心會鑑定說沒問題不能換
: 結果我今日接到購買通路的電話
: 說聯強鑑定我的S9+沒有異常，所以不能換新的
: 但我當時確實有故障，還有截圖
: 如果是軟體問題導致偶發故障，沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況
: 我手機才用5天，結果3/20送回去到現在一個多星期
: 然後還要送原本那隻出過問題的回來
: 原本使用5天的資料也要全部重來
: 覺得很衰小.....
: 而且客服竟然說不然我可以退掉
: 但是退掉的話當初預購的贈品就都不能用了
: 而且退掉也會變福利機，不懂到底為何不能讓客戶直接換
: 消除顧客的顧慮....
抱歉一直打擾到大家，但我今天終於收到檢測送回的手機了
可是拆開後發現手機有細微刮痕
我在3/14剛拿到手機後，便立刻套上原廠附的透明軟殼
但是檢測回來，原本有貼保護貼也被撕掉了
原本東森客服還強調不要撕掉，因為可能不能換
結果不能換還是被撕了
https://i.imgur.com/JE3zH1K.jpg
於是馬上致電東森，跟他們反映狀況
並提到『昨天看到的臉書案例，今天聯強馬上回覆可以更換新機，但前天東森這次的代理
商「宏驜」卻堅持說聯強檢測正常不讓我更換』
https://i.imgur.com/X96BMY1.jpg
底下是該用戶的單號，他是在三星智慧館購買，並由智慧館送回聯強(名字全碼)
https://i.imgur.com/KgwAAsm.jpg
底下則是我這案的單號(問很久剛剛才拿到)，但名字卻不是登記我的名字，而是登記宏驜
的，且客戶故障描述也不同
https://i.imgur.com/7phoHvH.jpg
東森客服隨後表示，在詢問宏驜後，宏驜表示雖然我這案寫的很含糊，但是他們是直接下
拉選擇最接近的狀況，並註明我有指紋辨識的問題，有幫我做那方面的測試。但是，我從
3/28便一直向東森反映，宏驜都不和我說明到底如何測試，有沒有拆解機器，今日中午再
向東森反映一次，但剛剛那通電話還是沒有幫我詢問，一直說會再努力幫我向宏驜詢問處
理，可是還是沒有問到，只是一直叫我繼續用看看，說如果不信任宏驜和聯強，可以送到
其他三星授權的廠商檢測。雖然東森說會幫我問為何另一個使用者跟我同樣狀況可以做更
換，但我想宏驜一定會說每隻手機狀況不同，我的檢測就是正常。
另外我也在昨日向東森反映宏驜的工程師在3/28明明承諾會在當天寄出，但卻是在昨日我
等不到包裹詢問東森時，說手機還在宏驜那，昨日剛由宏驜寄出。昨日東森A專案人員聽
到我說宏驜對我的承諾，馬上質疑是我聽錯，我理智線斷掉跟專員說不然你去調錄音，他
才改口工程師當日沒上班，要隔日(今天)才能詢問，所以我整個暴怒後再撥一通客服請東
森換專員B，但是今天專員B一樣沒有給我答案，只是一直跟我說宏驜依照規定不讓我換新
機，請我自己拿去另一家授權廠商檢測，剛剛重複我的訴求和他人的案例後，專員又說他
會再彙整，明天跟我聯絡，請我再使用看看。
且我在3/28得知不能更換時，便向東森客服反映「我3/19(送回前一天)有向客服確認需不
需要做檢測，當時的客服說會直接幫我更換，並表示當時沒有貨，還在特地調貨後再打一
通電話過來，說我的等總公司拿到，確認沒有缺件後，便會直接寄新的給我，原本那隻則
是送回聯強確認問題」，可是東森一直說會幫確認狀況，請專員回覆我，但不論是專員A
或B都沒有給我回應。
這幾天下來，我真的心力交瘁，代理商宏驜拒絕更換，東森也不願直接由他們內部處理，
只是一直說有幫我跟宏驜溝通，不論我的這隻手機是不是正常，我真的都不想要了，但是
退掉又需要整新費，我有提過要幫我問整新費用，客服昨日也說有記錄，但專員B今天在
電話中一樣沒有回覆(不過我也忘了問)，但估計一樣會說「會再幫我問問」吧。
我早在3/29凌晨便線上申訴消保會，但進度查詢也已經寫移轉企業經營者處理，但我也不
知道消保官後續到底會怎麼幫我。
為了手機的事情，這幾天都無法好好上課，下週三開始就五天連假了，一想到可能還要拖
很久，我就覺得好累。