各位前輩好，小弟昨天在通訊公司購入了一隻iPhone X 256g
（以下簡稱X）給老婆，在店家現場備份原手機的資料時，X都還能正常使用，等到資料備份好了，要設定X時，又因為老婆忘了蘋果的密碼，於是被鎖了，說要1小時後才能再使用，因為已經待了超過三小時了，加上小孩也很不耐煩了，於是我們就問了一下如何設定及找回原有備份資料後回家，回到家後，老婆拿起X要做設定時，發現螢幕已經沒有反應了，老婆試了右側的電源鍵，卻不小心按了三下啟動了盲人模式voiceover，螢幕觸控完全沒反應，連關機都無法，後來又回到店家，也試圖強制重啟，也接了電腦重置X原廠設定，但是螢幕觸控就是沒反應，想請教各位前輩
1.這樣真的就是螢幕出問題了嗎？還是有可能是蘋果某些機制限制手機無法使用
2.如果跟店家要求換新機可以嗎？或者要求退款？
請求PTT大神求賜教
第一次發文，平板打字，傷眼了請別見怪