[心得] 違約金客服與門市回答卻不同!

作者: ho83leo (LWHo)   2018-05-11 15:07:24
跟各位分享一下台哥大要解約的經歷。
2018/05/09 週三 12:17 接到台灣大哥大客服的電話。
因為我是3G用戶,客服打給我說明因今年底3G要汰換,可以幫我免費升級4G。
但因為合約內容服務項目與3G比較少了一組熱線電話。
我當場拒絕,客服也不能答應我升級4G保留熱線電話,
所以我直接詢問客服我的違約金有多少,我直接到門市辦解約,
客服依照個資詢問後,回覆我違約金大約28XX(詳細尾數已忘記),
我還覆誦了一次,客服也回答是的。
我就掛斷電話了,結果今日到三創排了2小時終於到我時。
門市店員回答我違約金是5XXX,我當場傻眼,
因為客服回答的違約金是網路費用的違約金是28XX
而訊息的違約金是2XXX,所以總共是5XXX.
結果門市店員也只能打188客服,想當然現在這時間一定爆滿擠不進線上。
門市也答應我會持續打188客服並訴說我的狀況,看錄音檔是誰的疏失再決定金額。
所以我就被當皮球踢走了...
事隔3小時了,一通電話也等不到。
排隊的時間也這樣浪費了...
188客服我還是打不通...
台哥大的合約還綁在身上...
作者: rrdb2751027h (chen)   2018-05-11 17:32:00
客服報完違約金都會再加一句:還是會以現場門市為主阿

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