【新聞】中華電信澄清 499吃到飽「不降速」
https://money.udn.com/money/story/5648/3145056
2018-05-16 聯合晚報 記者馬瑞璿／台北報導
網路瘋傳一則電信員工爆料，內容指出中華電信499吃到飽網速較1,399、1,799元方案網
速來得慢，對此，中華電信表示，每一項方案都是與客戶簽訂契約，一定會按照契約來，
契約怎麼規定、就會怎麼執行，499吃到飽方案絕對沒有降速。
早在499吃到飽方案推出之初，網路上就有許多人做過討論，究竟499吃到飽網速降不降速
，中華電信表示，499吃到飽不限速、不降速，網路速率絕對與高資費方案相同，許多網
民也是做過比較之後，發現499方案真的擁有許多高資費方案所擁有的特點，才一窩蜂地
搶辦499方案。
然而，就在中499吃到飽方案進入最後一天收件時，網路瘋傳一則電信員工爆料，這名電
信員工並未出具實際測速速率，但對外表示，「只要人多的時候，就會發現499與1,399方
案兩者間的連網速度有差，最多打到六折以上」，電信員工還解釋，他們會使用暗碼來註
記不同客戶，舉例來說，當你打客服電話進線時，客服可馬上知道你是不是VIP客戶，以
此排列優先接聽順序，在連接基地台時，也會讓1,399、1,799元以上的VIP客戶擁有「優
先權」，499專案的客戶速度也會較慢。
中華電信16日否認這則爆料指出，客戶每一次確定採用哪種方案時，勢必一定會簽訂合約
，絕對會以合約內容提供客戶服務，這次的契約裡面有寫到，除非用戶不正常使用網路才
會例外情況，而中華電信絕對會依照契約內容提供服務。
相關新聞：
【新聞】終於辦到499 又喜又憂 會不會被偷降速
https://tw.news.appledaily.com/headline/daily/20180516/38015070/
出處：蘋果日報
ＮＣＣ：不定期抽查各家機房 嚴盯
【綜合報導】「終於辦到了！」電信業者引爆一連7天的「499之亂」，昨終於結束，不少
民眾趕在最後1天完成申辦，大鬆一口氣。但搶到499方案的民眾別開心太早，外傳恐被偷
偷限速、無法免費使用公共場合Wi-Fi熱點，另違約金高也難脫身。對此NCC表示將不定期
抽查電信業者機房，保障民眾。
電信3雄上月推軍公教499專案廝殺後，遠傳、台灣大哥大競相推出499元單門號方案及網
路門市限定499專案，等同不限資格吃到飽，中華電信8日宣布跟進推出499上網吃到飽，
遠傳、台灣大哥大跟進放寬方案或申辦期，引爆499之亂。
數百萬用戶大搬家
昨是最後1天申辦期限，全台各門市仍大排長龍，趕在最後1天完成申辦的新北市19歲張同
學說，前幾天排了多次都沒排到，昨天再次碰運氣，終於在活動結束申辦到。
外界估計，如以中華電每家門市平均單日服務200人估算，單中華電700家門市全7天申辦
期，就吸引近百萬人次到場排隊續約或攜碼解約。如連同遠傳、台灣大哥大及亞太、台灣
之星，過去這周全台有數百萬電信用戶異動。
外傳電信業者會透過內部註記區分不同資費等級用戶，人多時或地點熱門處，499低資費
用戶的網速恐被打6折，但電信業者都強調這不可能發生。NCC表示，只要契約中沒載明，
就不得限速，將不定期抽查電信業者機房。
長期營收恐受影響
另電信三雄都有在人多的公共場所、交通據點布建Wi-Fi熱點，以往多數都提供中高資費
方案用戶免費使用。但據了解，部分業者這次推499專案都沒有把熱點包含在內，僅有遠
傳強調有納入全台2.5萬個熱點可使用。另近日部分3C達人協助試算499方案違約金也都偏
高。
對於昨申辦狀況，各大電信業者僅表示仍非常熱烈，對於過去一周申辦量，也低調以暫未
統計為由，不願透露。至《蘋果》截稿為止，各業者仍未宣布接下來將推何種方案。
新聞評論員
這次「499之亂」對電信業者來說是短多長空，雖在一周內將半年份的NP、續約業績一口
氣做完了，同時看起來也收了盆滿缽滿的違約金，但長期來看，大量月租費原本999至
1399元的使用者、將資費大幅調降到499元長達24至30個月，對營收一定會有影響，除非
業者日後再推更殺的資費，否則很難再吸引目光（但幾乎已無空間）。
此外，這次對手機銷售也將有很大影響，499方案並無綁機優惠，導致低中高階手機將全
面受到影響，對相關業者來說也是一大隱憂。
就消費者端來說，大量用戶湧入中華電信，短期必定會影響整體上網品質（尤其北部地區
），基地台被視為厭惡設施的社會氛圍下，中華電信想多蓋基地台也很難，這部分後續恐
怕也會引起一些消費糾紛。
【壹週刊】〈解密499之亂1〉不降速?　員工爆料:人多速度打6折
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180515/1354099/
中華電上週閃電推出499元不降速的上網吃到飽、網內互打免費（雙飽）的母親節特惠方
案，台灣大、遠傳與亞太電信立刻跟進。
一樣都是上網吃到飽，繳499元的用戶跟1399元或1799元的，真的完全一樣嗎？電信員工
Tom對本刊爆料說，「當然不一樣，怎麼可能繳得多的跟少的一樣！平常時候是不會感受
到的，但只要是人多的時候或地方，就會發現到兩者的連網速度真的有差，最多可能會打
到6折以上。」
Tom進一步解釋說，其實電信業者早就使用暗碼來註記不同客戶。最常見的就是當你打客
服電話進線時，客服馬上就知道你是不是VIP客戶，是否優先接聽處理。同樣的方式，也
可以運用在連接基地台時，可讓1399、1799元以上的VIP擁有優先權，499專案的客戶自然
速度就慢了。
另一種方式，則是限制499客戶只能連上部分基地台，讓499的客戶集中使用特定的基地台
，用總量管制的方式，只要499的專案客戶越多，根本不用做降速的動作，連網速度自然
就慢了。
也就是說，電信業者根本不用在網速上做手腳，做出降速的動作，還可能承擔廣告不實、
觸法等風險，只要在隱藏的客戶暗碼上設定就可，民眾根本很難察覺，也無從追查。
Tom還說，目前許多業者紛紛推出不同限速的上網方案，有的是傳輸量到一定後降速，有
的則是限制傳輸速度上限為多少等等。這些方案反映的就是電信業者有能力針對不同的客
戶（或門號）來設定不同的限制。所謂的上網不降速，可以想像成是沒有速限的高速公路
，但是開的是保時捷還是國產車，速度上就是有差。
就他個人所知，之前推出限速21Mbps方案的業者，很多時候實測速度只有12Mbps甚至
10Mbps不到，而換成同家較高方案後，明明網速就還有40Mbps以上甚至更高，可見內部設
定的影響很大。（撰文：魏鑫陽）
心得：中華基本上不會來陰的學其它電信業人為限速，但會自然降速，
特別在尖峰時刻在捷運台北火車站，感受會滿明顯的～～
Tom哥講的也不無道理。因為遠傳和台灣大都和銀行一樣，
有搞VIP制，在忙線時，VIP確實有客服接聽優先權。這點和民營銀行一樣啊，
民營銀行你去抽號碼牌，VIP進來分行刷一下取號機，他的號碼可以優先被
行員叫號，這點也早就不是秘密。例如我之前去國泰世華，我是15號，前面
已經叫到14號了，結果突然叫號805號，就被VIP插隊了，但VIP貢獻度高，
所以銀行給他更好的待遇。