「499之亂」擦槍走火 竟是Line惹的禍……
來源：撰文者：蘇宇庭 商業周刊第1592期
499之亂期間，電信3雄市值累計縮水逾400億
你，參與了這波「四九九之亂」了嗎？
五月九日，中華電信率先發動在母親節檔期推出不分資格、不降速的四九九月費吃到飽方
案，遠傳跟台灣大哥大也隨即跟進，引發全民排隊風潮，不少人寧願毀約，也要申辦此方
案。
兩位不願具名的電信業高層直指：「本來（中華電信）不應該做這種事情，實體通路是很
貴的，這樣一做，大家通路都搞爆了。」「你拿這麼大牌子來玩，任何人都會輸，中華如
果一輩子玩下去，我們全部人都關門。」
自從電信三雄發動四九九價格戰，截至五月十五日，電信三雄市值累計縮水逾四百億元。
法人預估，這將讓今年電信三雄平均獲利數字衰退四％到五％。
身為市場老大，中華電信為何寧願流血也要引爆這場割喉戰？中華電信董事長鄭優親上火
線時只說，中華電信面對同業低價競爭，過去是能忍則忍，但是，有些時候，「忍也要有
限度。」
三雄競爭本就激烈，但據了解，這次中華電信的決策引爆點，歸因於一個擦槍走火的方案
，主角之一，竟有電信門外漢：Line。
中華、台灣大戰完軍公教
遠傳再揪Line大搶攜碼客戶
時間，拉回到一個月前。
某電信業高層透露，原先，起火點是軍公教領域。在市場趨於飽和下，台灣大先積極搶占
軍公教市場，直接觸碰到中華電的「老本營」，「（有關單位）長官就會去問中華：為什
麼台灣大這麼便宜，你這麼貴？中華就只好跟了！」於是大家都跟進推出四九九資費方案
，但此時，戰場還僅限軍公教客群。
這是場吃力不討好的流血戰爭。相較於目前三大電信業者平均單一用戶貢獻營收值（ARPU
）約為六百五十元，四九九吃到飽價格便宜約二三％。
四月三十日，電信三雄同聲對外宣布，軍公教四九九方案正式退場。鄭優在五月二日開心
宣布，中華電信四月攜碼用戶數，開始「轉正」成長。
然而，中華電信剛阻擋了台灣大來襲，遠傳又「意外」扯了它的後腿。
原本，四月底時，遠傳與Line就合作推出的Line Mobile資費，從二九九元到四九九元，
依照三種不同資費級距，給予不同速率的低價吃到飽方案。Line可以藉電信服務強化其已
涵蓋支付、電商、通訊、影視、遊戲等服務的Line生態圈；遠傳則可藉此低價資費獲取新
用戶。
當時，市場都還聚焦在軍公教專屬的四九九方案，Line的促銷案根本沒引起太大聲浪，直
到四月三十日，三雄宣布停戰後，情況才出現微妙變化。
無巧不成書。一位中華電信高層指出，原本遠傳跟Line的方案有個不成文規定，只有新客
戶能夠申辦，老客戶並不適用這項優惠。但有遠傳老用戶提出異議，不久後，NCC即上門
「指導」，要求遠傳必須公平對待所有客戶。此門一開，等於變相讓遠傳的四九九資費，
再次光明正大出現，打破大家一起停戰的默契。
「大家都停（戰）兩天了，Line Mobile還在，繼續玩，忍不住啊，……誰怕誰！」一位
中華電信高層氣憤指出，「你要玩，大家都來玩！」
老大哥忍無可忍出手
新客難增，老客戶更失不得
乍看這是中華電信的面子之爭。「鄭優才剛跟很多人說，（攜碼）客戶數終於轉正了，董
事長要怎麼解釋，下個月又開始淨流失客戶？」一位電信業主管點出。
這更是裡子之爭。這場角力，就像把壓力鍋蓋掀開來。數字顯示，二○一六年起，台灣手
機用戶數已呈現負成長，在新客無法增加下，老客戶的流失顯得更為敏感，這讓中華電信
更決心向全民開放四九九方案。
不過，遠傳否認是造成這波四九九之亂的禍首。遠傳發言人郎亞玲澄清，「我們（Line
Mobile）主要是吸引攜碼的客戶，原來的客戶，幹嘛又辦這個？」但若是老客戶想要申辦
，則本來就「沒有什麼限制」。
台灣大學經濟系副教授馮勃翰指出，在商業歷史上，通常由市場龍頭短期內發動的高幅度
瘋狂價格戰，目的是警告對手，應該一起把價格穩住。
中華電信在四月份的軍公教大戰其實已是「強烈警告」，但對手沒聽懂，或是不予理會，
才會導致五月的四九九之亂，一方面是報復，一方面則傳遞強烈訊息：我是有財力跟你玩
的，請不要搞小動作。
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影響一：通訊行洗牌危機
綁約習慣轉變不利營運
短期看來，這波四九九之亂雖激烈，但過去電信三雄打同樣方案的價格戰時，最終，市場
版圖多是「沒輸沒贏」。
同業觀察，雖然此次中華電信排隊人潮最多，但其實有八成以上是老客戶降轉資費，從每
日攜碼移動到中華電信的客戶數，回除到全台七百多間門市，每一間門市僅比平常多出七
到十名新用戶。
但中長期看來，這場因意外產生的價格戰，為台灣電信產業帶來的劇變，才正開始。
如，它正加速改變台灣消費者的消費習慣，大家正從習慣買手機綁兩年的資費方案，轉向
方案跟手機分開買。這次四九九的方案聽來簡單，也解決大家總在複雜的資費方案中「迷
路」的問題。
然而，也因此，過去靠著搭配手機折扣補貼的一般通訊行，恐將面臨洗牌危機。目前，台
灣推估約有三千多家通訊行（不含電信公司直營、特約店），其中，規模、資金小的街邊
通訊行，將率先受到衝擊。
「退佣店真是始料未及……，生意難做了，無法洗手機了，重要利頭沒了。」一位通訊業
者在Mobile 01網路論壇上大吐苦水。
所謂「洗手機」，指的就是用戶到通訊行攜碼轉約，但購機合約中的手機，賣回給通訊行
，讓通訊行能以較高的利潤賣空機；而電信業者提供給通路的補貼佣金，則由通訊行跟用
戶分拆。
影響二：賭上5G未來
低資費恐傷中長期獲利力
又如，它將讓電信業者在5G時代獲利更不易。目前電信業者對4G投資已高達三千七百八十
億元，比3G時代增加六四％，5G時代只會增不會減。若，消費者習慣四九九的低價方案後
，後續電信業又找不出新的商業模式去說服消費者提高付費，電信類股中長期的獲利能力
，都會往下掉。
一位中華電信主管不諱言指出，低價戰最後是傷到自己，電信業者對於未來新技術、網路
擴充投資等，可能會更加保守。
一個失控的引爆點，帶來一個電信三雄間為了鞏固市占率的「非理性策略」，現在，它還
正把台灣電信業推往一個更不可控的境地。
網址：
https://magazine.businessweekly.com.tw/Article_mag_page.aspx?id=67132&p=1
心得：Line Mobile帶來的新的競爭確實讓遠傳更有優勢，
因為所有攜碼到Line Mobile的，在NCC的攜碼數字上，
都算是遠傳的。
根據NCC的談話，中華這次轉到499犀利方案的有144萬，
這144萬當中即使有9成是老客戶，1成是新客戶/攜碼也很驚人。
缺點是害中華的高資費不少人往下移，優點是也讓很多3G客戶
升級到4G，加速3轉4的進程。總之有利有弊，真的是七傷拳。
至於對通訊行的影響，我相信是有，反正就是適者生存。