[心得] Sony原廠到府收送良好維修心得

作者: suifong (小火柴)   2018-08-30 20:17:28
詳細前情可參考
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1534997511.A.C0A.html
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1535083027.A.5AE.html
前情提要(送修機型:G8142)
第一次送台北全虹通訊維修中心維修,修回來背蓋都翹起來密合有問題,也造成防水失效。
第二次再送回台北全虹修背蓋密合問題、防水問題
送回來背蓋密合度好很多但是還是有點小縫隙
潑水清潔手機後(非整支手機浸到水裡)電源鍵和相機鍵就短路掛彩了
因為電源鍵和相機鍵短路,手機送修時還沒法關機,自己開機又打開相機,弄的手機燙得要死。
第三次送修,因為感覺Sony授權的全虹通訊維修中心處理不了,所以請全虹轉往Sony原廠維修
送修耗時含假日和物流總共25天(扣掉物流和假日維修時間是11天),25天後手機終於修回來了
檢查還是有點小縫隙,但是比送全虹第二次修回來的時候好很多
測試壓力感應器正常數值正負1(之前全虹修兩次回來壓力感應器都沒反應)
結果十天後潑水清潔手機後,發現背蓋原本的小縫隙竟然長大了
背蓋翹起來了,測試壓力感應器也沒反應,跟全虹修回來一樣防水失效了。
原本想說算了,這種防水的東西修過就當作沒防水好了
結果隔天早上拿手機發現前後鏡頭閃光燈都進水起霧了
手機也沒辦法充電,重開機電量50幾%變成20%,接電腦還可以傳輸資料,趕快把資料備份。
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第四次送修就是這次,Sony原廠到府收送服務
2018/08/24(五)報修,原本當天就要來收,因為地址電話裡沒講清楚
物流說禮拜六再來收,禮拜六早上10點左右收走
2018/08/27(一)早上收到簡訊說東西已經送到了
會立刻請工程師檢測,下午3點Sony原廠客服打來
帶著忐忑不安的心情接起電話,客服說直接更換一台整新品
並提供一個禮拜的保固,但是沒有像是更換零件那樣,保證三個月內工作正常
然後請我這幾天注意一下物流,然後上網查到府收送進度查詢,當天下午五點左右就寫已出
https://i.imgur.com/tUbdvSq.jpg
原本以為Sony原廠大概會說手機人為因素造成進水
SIM卡蓋沒蓋好喔!你看水從這裡進去試紙都變色了~
維修費一萬八,修不修? 不修要400檢測費喔~
結果沒想到Sony原廠竟然願意負起責任
直接更換一台整新品
之後等了兩天2018/08/29(三)還是沒收到,打電話去問物流單號
客服說他們一次都出一大批貨,沒辦法給我單號,請我再等一兩天看看。
沒想到當天(三)下午4點多,好像是工程師直接打來
說東西好了跟我確認地址後說會盡快寄出
大概明天或後天就會到了,希望如果有滿意度調查能給好評
簡訊也收到說東西處理好完畢要送回來了
https://i.imgur.com/cQXd8wo.jpg
這時候才發現原來那個到府收送維修進度查詢的網頁有問題
可能是直接更換整新品所以有點怪怪的
看來到府收送實際上還是以簡訊為主
早上10點左右家人打電話來說東西送回來了
看物流上的單子確實是2018/08/29(三)寄出的,禮拜一檢修到禮拜三寄出,費時3天
到府收送的維修速度還是蠻快的,相較於之前送全虹轉原廠的11天快了將近四倍
送回來的盒子長這樣
https://i.imgur.com/AL7RWLC.jpg
https://i.imgur.com/c3YfCsX.jpg
維修單
https://i.imgur.com/s5oDfiF.jpg
這次特別檢查了一下背蓋密合,相當正常,比之前送修回來的任何一次都好很多
https://i.imgur.com/caRhmSg.jpg
https://i.imgur.com/buq8fVh.jpg
打開工程模式檢查壓力感應器,比之前強太多
輕輕一壓數值就跳了好多
比之前只有正負1好太多
驚訝的是,送修回來原本的保護貼還在盒子裡面
而且整新品上竟然直接貼了一張保護貼
說實話之前送修三次雖然都是保固內處裡不用錢
但是光重貼保護貼總共就花掉一千多塊
這次送回來上面直接貼覺得蠻貼心的
也不用在花錢重貼一張上去
雖然前一次的維修不盡人意
對Sony原廠維修的品質感到相當的不滿意
但對這次Sony原廠到府收送的維修經驗相當滿意
沒想到Sony原廠負起責任,不囉嗦直接更換一台整新機
看來台索提供的到府收送服務還是很NICE的

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