Re: [心得] TWM轉LM211,跳槽失敗~

作者: Erich (Erich)   2018-11-10 20:07:20
雖然現在說這些為時已晚,不過還是說一下我的意見,讓有類似情況的板友可以參考。
我覺得你這算是有點被Line Mobile銃康到,或是他們自己內部溝通不良。
原本說11/9當日辦理解約即可,結果當天就傳來攜碼失敗的訊息,
憑這點你有立場去跟對方爭取。
且原業者提供的留客方案也可以先回去考慮,
若真的Line Mobile那邊確定辦不成後再回來辦就好,當下就簽約是有點衝動。
我自己的情況是,11/9晚上申請,有收到Email跟簡訊,也有訂單編號,
因為原先在台哥大的合約還有將近一年,且辦完時門市早打烊了,不可能馬上去辦解約,
所以我的作法是打算先跟Line Mobile確認我是否有成功申辦,
11/9晚間試了永遠連不上的線上客服失敗後,用系統留了訊息就去睡了。
但到了今天(11/10)下午都還沒收到回覆,我便上網查了客服電話 (449-9886這支)
大約下午17:00打過去,告知了我的狀況並確認有成功申辦後,
再出門去附近的台哥大門市辦解約。
另外我原本的方案是台哥大的區域好省398/6G,退傭6,000,
所以用滿兩年的話是398*24-6000=3,552元
今天去解約的補貼款退還是3,223元,但我之前退傭預繳進去的還剩1,499沒扣完
會在扣完最後一期帳單後退支票給我,假設月中開通的話這期應該200多,
一來一往算下去大概就是過去這一年的電話/網路費要價2,000左右,
翌年Line Mobile是211*12=2,532,算起來用兩年只多付1,000左右而已。
但我下定決心想換除了錢之外還是訊號問題,
我自己家跟公司的台哥大訊號是還OK,但問題在今年4月我女友去辦了遠傳軍公教499,
把她家的固網停了之後,我才知道原來台哥大在她家的訊號根本悲劇。
所以門市人員本來想提留客方案,在聽完我的原因之後就作罷了。
※ 引述《Amikin (Amikacin)》之銘言:
: 合約剩2個月 299/6G,覺得有點不夠
: 11/8 晚上就先搶了Line Mobile 211方案
: (我從頭到尾都沒收到入場連結跟密碼,都靠版上的資訊)
: 申請過程還算順利,7點鐘就填好資料送出表單,也有收到確認信
: 想說隔天再去TWM解約
: 11/9 下午大約4:30接到客服電話確認是否要申辦LM 211方案
: 在電話裡我表明還有合約,下班才會去解約,客服也說今天辦理解約即可
: 晚上7:50收到訊息
: "申請的攜碼服務經原業者回覆失敗,請先跟原業者確認原因後,
: 再回到網路門市重新申辦,或撥網路客服專線"
: 打專線過去,對方表明是支援部門,客服部門已經下班,有需要請於上班日撥打
: 當下心裡五味雜陳 [email protected]#$%^&*,有點擔心辦不到。
: 上LM網站查門號還是"已經申辦狀態"
: 出門辦理解約
: 門市有4組在申辦業務,有2組都表明要跳槽到LM
: 輪到我的時候,一說出解約,客服馬上回跳LM嗎?隨後苦笑兩聲
: 客服依SOP挽留客戶,提供$199/12G/24months、$399/OO/24months
: 問我是否考慮留下?他覺得LM是跟遠傳借訊號不穩,就像亞太跟TWM借一樣
: (LM訊號會不穩嗎?這方面我不太清楚)
: 我面稍有難色,說我覺得$399有點太貴,$199/12G似乎符合我的用量
: 但我不想萬一用量不夠的時候,用的很辛苦,還要加購流量,暫不考慮
: 客服說今天真的太多人NP了,請示主管後,給我一個新的提案是
: $299/OO(限21M)/15month+$399/OO(限21M)/9month,總共24個月
: 拜託我再考慮看看
: 考量了違約金+可能辦不到LM的疑慮
: 最後接受了這個方案,比起原本的合約,也算有提升啦
: 從6G/299 -> OO/336(平均)
: PS. 回家後,阿Q自我安慰法,反正過兩年也會有1111活動阿。

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