【雙11】6萬門88元吃到飽「保證入場」失靈 台灣之星挨批「好像在整人」
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20181111/1464412/
出版時間：2018/11/11 16:44
(更新台灣之星投訴、民眾抱怨)
今五大電信業者都推出雙11限時限量促銷，其中中華電信、亞太電信限量11111名，都不
到一小時就額滿，台灣之星推出終身88元上網吃到飽，限量6萬門，結果台灣之星官網從
上午11時開賣後卻是全時段卡卡，一直到下午仍未見紓緩，更有部分民眾向《蘋果》投訴
先前已取得保證入場序號，結果填寫到一半就當機跳出，再也沒法登入申辦，讓民眾直批
：「根本是在浪費消費者時間」、「感覺好像在整人」。
今台灣之星推出包含88元10Mbps上網吃到飽、188元升級21Mbps上網吃到飽二種優惠方案
，共限量6萬門，也比照去年推出預約優先入場，提供1萬組序號供領取，不過台灣之星官
網不但從11時、開放申請時間開始就呈現塞車，官網始終出現系統忙碌字樣，至今還沒解
決，更有取得優先序號民眾也沒法順利申辦成功，引發抱怨。
打算搶辦台灣之星88元方案的民眾黃先生向《蘋果》投訴，今年台灣之星推綁定LINE後可
領取保證入場序號措施，原被排定在下午1點至1點15分可申辦，他也成功登入，並取得門
號、填寫相關資料，還已指定了取卡超商，結果正要按確認時，網路頁面就跳出系統忙碌
，隨即也被跳出，再重新登入時，就被告知已經超過保證入場時間。
黃先生表示，打了超過半小時才接通客服，對方告訴他只能在網頁排隊現場搶號，沒法補
救，但他待在電腦前面不斷重新整理網頁，過了一小時才好不容易登入，結果系統卻說88
元方案已額滿，黃先生不滿表示：「感覺好像在整人」。
民眾陳先生也抱怨，也同樣是取得優先入場序號，也分配到1點至1點15分進場，順利填寫
資料到輸入信用卡資料時，就跳出系統忙碌字樣，又回到一開始的入口網站，然後就再也
無法登入，前後花了超過三個小時，至今都還沒法辦成功，網路上也有非常多網友碰到類
似狀況，也都抱怨不止，他質疑如系統就有這樣問題，幹嘛開放這樣的（優先入場）名額
，覺得台灣之星根本就是在浪費消費者時間。
目前台灣之星官方臉書粉絲團雙11系統繁忙貼文吸引1.4萬民眾留言，多數都怒氣沖沖，
不少網友質疑：「根本沒有88方案吧！全部步驟都按照你們規定，結果結帳頁面直接跳出
來」、「序號保證進場資料填寫兩次還沒完都被踢出去，15分鐘早就過了只剩下線上排隊
，又沒辦法登入，搞什麼?」，台灣之星小編統一只回：「目前搶購人數眾多，請耐心等
候！」
根據台灣之星官網公布搶購實況，截至下午4時22分，累計銷售已突破3萬門，其中188、
88方案各半，來自新北市申辦最多，有7千3百多位，其次為台北市、台中市。
台灣之星稍早表示，今在網路門市開放搶購，開賣前5分鐘就已吸引5萬人同時在線等待，
上午11時開放後更瞬間湧入21萬人同時湧入申辦頁面，網站流量較平常增加百倍，截至下
午4時，累積上線人數已超過250萬人。業者稱目前進入賣場排隊搶購同時在線人數仍維持
在9千人左右，開賣5小時仍居高不下，下午4時11分訂單突破3萬筆，
對於官網塞車、系統不穩狀況，業者解釋今年線上排隊比去年踴躍，呈倍數成長，影響消
費者訂單成立時間，不但開賣時瞬間湧入21萬人是歷年最高外，過往同時在線人數頂多約
千人，今年卻飆至9千人，加上適逢全台電商雙11高峰期，連接銀行交易平台流量大增，
也導致結帳付款系統不穩，也導致部分取得優先入場序號民眾無法順利申辦完成，不過目
前二方案都還有名額可申辦，消費者可能要多點耐心，重新整理訂購頁面。
亞太電信今推出限量2萬名優惠資費，已瞬間秒殺，有網友發現才開賣13分鐘申辦序號就
已經被領光，亞太電信官方粉絲團也提醒在5日、8日、今天11日有領取序號消費者，需要
在15日前完成申辦。
中華電信稍早表示，其限定的雙11「399快閃方案」，在今天上午11點11分開放申購，獲
消費者熱烈迴響；11,111個名額不到一小時即額滿。至於像台灣大哥大推出方案，開賣二
小時後，目前仍有5千7百名額。
今天電信三雄都分別在11時11分和11時開搶，推出月付399元近乎吃到飽方案。包含中華
電、遠傳推出每月上網1GB，另加贈1111GB上網流量，等同每月平均可用38GB，非重度追
劇、下載需求民眾幾乎等同吃到飽，另台灣大則是每月上網5GB，一次加贈1000GB。遠傳
和台灣大還有網內互打免費。上述優惠都限量11111名。
亞太電信則是推月租費11元，4G限速吃到飽，超過1GB後，降速為128Kbps，但網內外和市
話均1分鐘1元，上午10時10分開搶，限量2萬名。台灣之星則是推出二組方案，包含88元
10Mbps上網吃到飽，另188元升級21Mbps上網吃到飽，都有網內互打免費，兩者共限量6萬
戶。（朱正庭／台北報導）
心得：
我也有拿到保證入場序號，但在輸入卡號後被踢出，台灣之星這次活動很沒誠意，希望總經理、副總理出來道歉，並增加名額，以保住商譽