各位好
希望能跟大家請教一些建議
因為維修中心收到手機檢測一直說沒問題
但我使用就是不時遇到同一個問題
他們不肯幫我換零件
但我手機又快過保了實在很頭痛
手機狀況詳述如下
我的u11 再一週過保
這次是第二次送
平常我不住台灣
上次送是八月初，請親戚帶回來的
八月中後拿到
看到單子上寫檢測沒有異常
所以直接將手機還給我
(親戚也沒收到HTC 電話，他們就是檢查沒問題就送回來了)
我當初是指紋辨識那個按鍵
用到一半突然不能用
然後螢幕還關不掉
詳細狀況如下
http://i.imgur.com/ZbCNlT4.jpg
後來用到十月初又開始出狀況
我打電話給客服他們要我送回去
我說我不在台灣
客服說我可以寄回去
我問國際郵資誰負擔
他說國際部分他們無法處理
說我寄給家人，他們可到府收件
後來我說那我暫時無法拿回去
他們建議我過保前(11月中)要送回去
剛好有機會我月初臨時回來一趟
把後來故障的紀錄也給他們
http://i.imgur.com/HCLpMQe.jpg
http://i.imgur.com/4g6XHV7.jpg
十月初開始就是那個指紋辨識器的鍵
主要不是讀不到指紋
是有時候手機用到一半要按那個鍵回主頁
它就突然完全沒反應
所以當然指紋也無法讀
或者我有時候煮飯到一半或剛洗好手
手擦半乾時用，按沒幾分鐘後就又沒反應
第一次八月初發生後我就猜有水進去
但手機是防水功能的
而且我從來都沒有整隻浸濕或掉到游泳池或馬桶裡
後來我發現放著吹冷氣兩三天就又好了
這次送回去，客服昨天打來又說他們檢測是正常的
我就說我真的有發生才會這樣又送回來
我還要備份資料(line對話紀錄尤其麻煩)
還有找備用機用
結果你們一句話又要送回來給我
你們要我把我的手機出問題的影片跟資料給你們
你們有看過嗎？
客服才說他再請工程師看...
沒想到今天又打來
說他們檢測還是正常
機器打開也沒有受潮的狀況
說我這樣時不時的發生不是硬體的問題
(我心裡想難道是軟體嗎？怎麼可能！)
我自己猜測是那個按鍵有跑水進去
(但手機不是說防水的嗎？我今天也問客服，這隻手機到底有沒有防水，他說有)
然後這水讓這按鍵短路
但只要吹冷氣或讓手機乾燥幾天(例如丟密封的米桶裡)
它又會恢複正常
但畢竟按鍵還是損壞
所以就變成時不時故障
我跟客服說
你不幫我換送回來給我
我覺得我使用沒多久又會再出現這個問題
然後我再打給你們你們再來收去修
這樣到底要重複幾次才會結束
何況我再幾天就過保了
然後我平常也不在台灣
客服說明天再請工程師再檢測
但我覺得應該還會是正常
有沒有人可以跟我建議該怎麼做
才能讓他們幫我換掉這個零件
(客服居然也有提到因為這指紋辨識器是要跟螢幕整個更換的，問題是那是你們的設計不是我的問題啊！我當然知道這樣換你們成本很高，可是我花錢買的手機欸！)
明天客服又會打來了....
請大家給我好的建議啊！
拜託了
謝謝！