https://goo.gl/7wy8Ln
從微博上看到的,所以轉過來
以下只有做簡單的簡轉繁,如果不喜歡對岸用詞,請返回上一頁
三星的市場不良率可以做到0.5%以下(國產能做到5%以下就很牛B了),一萬台機器有幾台
出問題的也屬於正常現象,沒有任何一個廠家可以做到市場不良0ppm。所以遇到手機出問
題要理性對待。售後服務站工程師雖然都是經過培訓的,但是水平也是有限,並且這個崗
位的人員流動性也很大,不好的事情也有可能發生,只要大家及時反饋三星售後全國服務
電話,都可以得到妥善的解決。
說到這裡,想起了一件印象非常深刻的事,當時還是功能機的時候,有一位老者用戶手機
壞了(實際是手機進水主板燒了)三星維修站拒絕給他保修。然後他就把這台手機郵寄給了
三星一位老總,還洋洋灑灑寫了一篇上千字的書信,訴說他對三星感情多麼多麼地深,家
庭又多麼多麼不容易,打了一堆感情牌,後來這位三星老總看了直接給他換了一台手機。
所以,三星對待客戶還是很有大愛和包容的。
實際上,是手機本身質量問題的話,三星從不推諉,都能盡快地為客戶解決。
有幾種情況發生的時候,可能會出現不愉快的溝通:
1.不良現像在售後不能複現的時候
客戶反饋有問題,但是在售後(可能放幾天)又不能再現出問題,售後可能會拒絕保修。
2.客戶對售後的結論不認可的時候
比如手機進水,客戶反饋沒進過水,但是主板上確實是進水,可能客戶之前不小心進水而
忘記了。實際上三星判斷進水與否主要是看進水標籤有沒有變色,如果手機進水但是防水
標籤沒有變色的話,三星還是會給保修的,所以維修政策也是很寬鬆的。
3.惡意騙保
這種是比較惡劣的行為,客戶使用翻新機或者假配件(一般是屏幕)到售後服務站騙保。三
星在每年的假品上的投入都是千萬計。當然現在比較少了,因為三星量少了,惡意騙保的
都轉去搞國產了
https://i.imgur.com/3qJ0vSC.jpg
我覺得分析的點,在台灣這邊的售後,也是有一樣的對待,我S7曾經進過水,原廠也是幫
我修到好
至於換螢幕就一起換電池,也算是一種售後政策,算是N7後為了更加安全吧!
↓底下的回文↓
https://i.imgur.com/imbONLL.jpg
整體而言,三星的售後應該已經是大廠沒得挑的那種,不過一切判定還是要由工程師為主
,別沒問題也硬要換,把保固玩壞了~