美電信廣告 掀真假5G戰
2019-03-30 04:49經濟日報 編譯／齊葉
雖然5G商用服務尚未上路，美國無線電信業宣傳行銷大戰卻已開打！
隨著電信產業在日常生活扮演的份量與日俱增，業者正將自身重新定
位為科技企業，紛紛改換廣告策略，不再只著墨於價位和功能，而是
走向感性路線訴求情緒共鳴，以求創造強烈品牌印象。
紐約品牌顧問公司Interbrand執行長賓斯表示，如今電信營運商已不
僅僅是公用事業企業，「它們改變了人們的工作與生活方式。這樣的
故事充斥著情感。」
威瑞森通訊（Verizon）早在2017年底推出一支廣告，企圖展示自家
網絡升級5G後將如何撼動世界，為從機器人手術、紓解交通阻塞到控
制環境汙染等目的提供協助。在今年超級盃（Super Bowl）時段播出
的最新廣告中，更以對第一線救難人員的感謝為主題，滿溢溫情。
威瑞森行銷長史考堤說：「關於5G科技本身的廣告將大幅減少，但對
人們在威瑞森能用這項技術實現或體驗到什麼的廣告，將大為增加。
」
另一家電信商Sprint行銷長索勒認為，轉型成以提供未來科技為形象
的企業，能讓人們更容易理解公司的產品，也更樂於成為客戶。例如
，Sprint把手機、資安與Hulu等影音服務綑綁販售，以「LTE
Advanced」（長期演進技術進階版，俗稱4G+）作為號召，並將LTE
Advanced封為通向5G的「踏腳石」。
不過，電信業者透過廣告講述的故事不只得扣人心弦，還必須說服愈
來愈精明的消費者，為何自家提供的技術比其他同業出色。
美國廣告自律委員會（ASRC）全國廣告分部（NAD）主任布芮特說：
「每次當一項科技創新出現，對競爭對手相關廣告內容的申訴就會增
加。」NAD專門檢視廣告內容並給予是否合乎基於事實等標準的建議
。美國兩大電信業者間戰火已然高漲。Sprint日前才在紐約南區聯邦
地方法院提告，指控AT&T廣告不實，誤導消費者AT&T已開始提供5G網
路服務。AT&T先前將「5G Evolution」（5G革命）註冊為廣告商標，
且近月在旗下部分用戶手機螢幕上，用「5Ge」取代了原為LTE
Advanced的網路訊號標示。
其他同業認為，AT&T這麼做可能使消費者將5Ge混淆成5G，但目前5G
服務仍未上路，LTE Advanced所指不過是比LTE更快的服務，本質上
仍屬於4G。
在AT&T改用5Ge標示後，威瑞森技術長馬拉蒂公開在網上呼籲，無線
電信產業應「承諾只有在新硬體裝置能連上5G網絡，並透過這項嶄新
無線技術提供全新效能時，才能使用帶有5G的標示。」他說：「5G技
術革命的成功，應以真相和事實來衡量，而非靠行銷炒作。」
https://money.udn.com/money/story/10868/3727147
心得：
對消費者而言，5G到底能帶來甚麼東西才是最重要的
低延遲、高速度之類的當然吸引人，但如何去說明5G在應用上如何提升使用者體驗很重要
而AT&T的做法有段時間了，果然也引起對手的不滿，我也不太認同這樣的做法