就通訊業流程來解釋這個案子，以店員的角度說明
1399免預繳的必要資格是他家三個月內千元帳單
這個案子為什麼會有問題，主要在於確認客戶方案適用資格環節有疏失
目前門市合約大多數是用電腦輸出，也就是店員在系統上點選了「1399免預繳方案」後
套印你的資料後列印
所以大概率的在合約上是有免預繳字樣，但是還是請原po把合約找出來吧，要被人威脅
時連合約都找不到要如何攻防
而店員會發生甚麼事呢？
在你沒帳單的情況下，這份合約是不符合資格的，回件總部時會被後端檢核電爆
所以唯一的辦法是請客人回店，在近期內更改為免預繳方案
低聲下氣的拜託覺得比威脅來的有效
因為客人只要打188客訴，在被檢核電爆之前，會先被知道客訴案件的區經理電爆XD
總而言之，走到司法案件之前，店員被幹掉的可能性比較高。
不過還是奉勸原Po好好的跟家人討論
繼續拖可以解決店員，但不能解決自身的問題
題外話：分享一個當年的案子，在最缺業績的月底
有兩人來店裡辦1399免預繳並給出他家帳單，高興如我辦得很快
在拿出手機準備交機時，冥冥中突然有預感，再次檢查了帳單
居然發現是變造的，做工還很精細
那兩個人知道露餡了之後找個趕時間的藉口閃了
逃過一劫的我之後在審核客戶方案資格後都會超級小心