[心得] Pixel 3 的售後服務

作者: iamegg1226 (腦袋有洞盧)   2019-07-20 13:19:38
大家好,事隔一個月,我想跟大家分享一下 google 的售後服務經驗。
台灣買google手機的人不多,希望給其他人一點參考囉!!
以下抱怨文,不喜歡左轉 XDDD
今年4月,男友去美國出差時幫我買了一隻google pixel 3
因為他算錯以為美國比較便宜,殊不知其實幾乎沒差 哈哈
總之呢,我也是開開心心的使用手機,不得不說雖然剛開始需要習慣一下
但是很容易上手,所有的手勢操作也都很直覺,拍照更是不用說,整體來說相當滿意!
BUT!!! 就是這個 BUT!!
6/16 的時候發現聽筒聽不到聲音了
但是擴音有聲音,撥放影片也沒有問題
只有直接接聽電話時是完全沒有聲音的,連雜音都沒有
於是開始著手聯絡google,試圖解決問題
6/17 客服先請我還原原廠設定,但是一樣不行
之後就開始大約48小時1封email的還回詢問購買細節
我也買了藍芽耳機,為了可以正常通話
6/28 確認申請保固換貨,沒錯就這樣過了11天
但是有可能是因為我手機是美國買的
雖然Best Buy的手機第1年都是由google負責售服,但是還是需要確認台灣的保固
到這裡為止我都覺得雖然不方便,但是覺得可以把手機處理好就好
7/2 google把手機收回
音訊全無,打電話去google 詢問,他們跟我說入庫需要14天
入庫後,才會處理後續保固問題
7/10 又來了一個google派的快遞來要收手機 (這時候我心已涼)
7/16 我實在受不了寄了 email 給google詢問情況
(這時候從我手機開始有問題已經過了1個月)
google 回應
了解X小姐您的心情,非常不好意思讓您遭受今次的體驗。
根據倉庫小組回報的資訊,告知您交給宅急便的舊手機的盒子的編碼出現錯誤
因此倉庫小組已進一步積極為您檢查並處理後續的事宜。
後續有最新消息會立馬通知您。
GOOGLE.....你是把我的手機弄丟了嗎? 除了傻眼貓咪沒有其他字可以形容
7/18 我開啟了瘋狂女友的按鈕在查google的勤
google 回應
親愛的X小姐,您好!
非常感謝您聯絡我們 Google 支援小組。
我是 Google 支援小組的客服專員雯雯,很開心今天能夠為您服務。
我們了解您已耐心等候多時,也非常明白此次的情況造成您極大的困擾。
針對您遇到的情況,這裡已經把您的問題提交給相關小組請他們盡快處理
若是有進一步消息,我們會第一時間告知您。
所以...我的手機到底在哪裡呢?
然後就是現在了...
比較令人傻眼的情況是,他們到現在都不能明確的告訴我
我的手機到底在哪裡啊 哈哈哈哈 這是無奈的笑
售服的態度一直都很好,但是問題還是沒有解決
號稱全球保固,但是效率也是其差無比
只能說很可惜囉,真的是一隻好手機
如果有考慮要購買人,可以試試看,這根本就是人品測試 LOL
end
作者: gainsborough (風塵)   2019-07-20 15:14:00
推,我比較建議要買google手機的至少等到11月後看看pixel過保後怎麼處理售服問題以及收費標準,不過每次只要嫌棄現在pixel售服很爛都會有人說"有問題直接換新了,還爛?"樓上,在美國買可以售服地改申請成台灣,先去了解清楚再來激動也不遲
作者: SapiensChang (Sapiens~)   2019-07-20 16:07:00
樓上不要再硬拗 你要能夠叫google派人來拿手機回去的前提是 你已經做好轉移保固了 畢竟在國外買的手機要讓google在台灣派人來收 必須是同帳號且已承認保固 才會有的後續動作
作者: jack168168tw (陳年老魯蛇)   2019-07-20 17:47:00
一個月真的慘...拍拍

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com