Re: [討論] 關於Htc UU重複開機,客服回應

作者: SpecialKim (沒有心情的暱稱)   2019-07-29 19:16:37
本文為最終章,本文有幾個重點
重點一
htc論壇有大大指出“最早也有很多用戶是保固內就換過主機板的喔,還換了兩次,要爬一
下文了!!!”我覺得保固內換了兩次主機板,這怎麼用都不可能吧!!有點扯(第二次有無壞
不清楚)!!
重點二
HTC客服上週7月26日下午約快六點致電給我,簡單說就是以7000元換購U11+ 64G,含盒裝
,要幫我爭取一年保固,但要我簽下保密協議條款,並且將UU的盒裝也一同送回,我回說
我要回去找一些uu的盒裝是否在,客服表示會於週一跟我做聯繫。
說實話我原本是有想要換購,但上去查了U11+近期更新有這個問題"就會常常很像當機一
樣開不起來 電源鍵開不起來,頻率也相當不一定 可能5分鐘 可能幾個小時
( https://community.htc.com/tw/chat.phpmod=viewthread&tid=101023 ),看到這篇,
我心中換購的意願被打消了,寧願請客服將UU機子送回,也不想在賭一次,何況拿到的手
機並不是我要用,而是我爸,不希望換購一支機子後過沒多久要在跑來跑去維修,用的人
跑的人也會煩吧!
重點三
本週一7月29日於6點左右時,客服來電與我確認是否要換購,我後來告知不好意思我不考
慮換購了,原因是因原有考慮換購,但上周稍微搜尋了U11+時,看到更新完後有偶發當機
的狀況,且也尚未處理好,我告知這支手機我換購非我自己要用,而是給我家的長輩使用
,我不想換購後又因為一些更新問題而送修來送修去(老人家最討厭這樣,一但他覺得麻
煩,使用率就下降),再來U11+跟你們上次提供換購的U11的產品一樣皆是2017出的產品,
距今也已快一年快兩年左右,接下來我擔心若產生問題無料可修,那怎麼辦(我心裡OS是
再花一筆錢做換購嗎?),另外若要讓使用者有好的感受是否提出的換購機是否要提供以災
情較少的機子為主,我表示U12+相較於UU、U11、U11+災情是最少的,我的想法仍然維持
上週我與潘先生談的換購U12+,如若不行的話那沒關係煩請將我的UU送回,感謝!!
客服回應,先生非常謝謝你給予我們的建議,但我們真的最多只能讓你換購U11+,若真沒
辦法做換購那我再將您的手機做退換,地址是寄到XXX嗎???另外我們也有做部分的調查,
並沒有數據顯示U12+就比較沒有災情,至於你剛說的那些狀況我們會再去作了解!!!
我回應,我想你們可能沒有去看其他論壇你們的論壇、mobile01論壇、PTT論壇....其他
論壇上較常討論的災情分別是UU、U11、U11+這三支手機,反而是U12+鮮少有用戶反映有
什麼相同的災情,我再次與客服說明若要讓用戶給予支持,你們提供換購的機子本來就應
該要以產生較少災情或問題的機子為主,而非是以快2年前的機子及有不少災情的機子做
換購!!再請您將我的想法反映給你們公司,無法換購也沒關係!!!
我想我應該是會正式棄坑HTC,原因有3:
1.因為對於UU為什麼會無限重開機這件事情還是得不到真正的解釋與回應,結果是推給使
用者。
2.換購機子可以接受,但我認為應該是以災情較少的機子為主做換購,而非有不少災情及
問題的機子做換購
3.換購機子應以近期的機子為主,而非快逾2年前的機子。
※不過我還是謝謝HTC出的M8 完美10 U12+(uu是再購買u12+後沒多久無限重開機)給我良
好的感受與體驗,也謝謝UU死機給我這麼不好的感受及官方後續處理的態度,正式棄坑!!
待UU拿到後,希望板上有高手能幫忙拆解並解釋其裡面的設計結構。
客服回應,會將我建議反映,過幾天會將UU手機送回!!!
重點四 給後續因UU死機使用者(重複無限開機)想換購的一些建議
1.客服若說只有保固三個月,煩請可以跟他爭取為一年,這是可以爭取的喔!!!
2.客服若說只有裸機,煩請可以跟他爭取為全盒裝,這也是可以爭取的喔!!!
重點五 給客服潘先生 黃先生
我知道處理我這個客戶很麻煩,我也知道我蠻機機歪歪的,但我很感謝你們非常的有耐心
跟我與上司做反應與爭取還要忍受我的不悅!!真的非常的感謝你們!再次向你們兩位深深
的一鞠躬!改謝各位大大的收看!
作者: Hohenzollern   2019-07-29 21:22:00
U12 Life最早騙使用UFS2.1也沒人關注 就知道去年手機賣多慘https://i.imgur.com/n2aUeps.png
作者: yoyoman84102 (yoyoman)   2019-07-29 21:35:00
U12災情少 是因為很少人買

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