家人打電話來說手機打不開必須要輸入pin碼，但從來沒設定過也不知道密碼如何
如圖
http://i.imgur.com/BRzVYGA.jpg
有重新開機但仍然是這個畫面，也試過0000或六個0，甚至到門市詢問人員但回覆說是自己設定的密碼
爬文以後有的人說只能回覆原廠設定，或是讓pin碼被鎖以後再輸入puk碼即可
但目前問題是，試了很多次錯誤以後並沒有跳出“輸入puk“碼，只有顯示“如要使用手機請重新開機”開機後又回到圖片的樣子
有試著輸入puk碼但依然錯誤
不知道有沒有版友也曾經遇過這個情況呢？或是在不恢復原廠設定下如何解決呢？
謝謝大家