NCC拍板 手機斷訊15分鐘電信業者就要通報
2020-02-05 18:57 聯合報 / 記者黃有容／台北即時報導
NCC今天通過《電信事業重大事故無法提供電信服務通報辦法》草案，其中，原本行動
通信斷訊達30分鐘才算「障礙」，根據草案內容，擬縮短成斷訊15分鐘就算「障礙」，
電信業者應在15分鐘內通報到NCC和業者連線的系統。
NCC今日委員會審議通過《電信事業重大事故無法提供電信服務通報辦法》草案，NCC表
示，未來電信事業有重大事故，導致無法提供電信服務時，應依該辦法辦理通報，並公
告周知，以保障消費者權益，整個流程應在障礙形成後一小時內完成。本辦法通過後將
對外預告60日。
根據本辦法草案，行動通信網路在同一鄉、鎮、市、區內基地台，同時四台以上中斷服
務達15分鐘，業者就要在15分鐘內通報到NCC和業者連線的系統。NCC官員表示，原規定
中斷服務30分鐘才認定為障礙，新辦法縮短為15分鐘；過去業者只要以簡訊通報，新規
定也改為一定要上系統通報。
另外，市內電話一萬戶以上斷訊、長途電路一千路以上斷訊，以及海纜中斷，都維持斷
訊30分鐘認定為障礙，同樣障礙發生後15分鐘內要通報到系統。
同時，業者若發生這類事故，必須在障礙發生一小時內，利用廣播、電視媒體或於公司
網站對外公告無法提供服務原因、電信服務類型、預定恢復期間、處理方式及用戶權益
保障方式，以保障民眾通信權益。
https://udn.com/news/story/7266/4324148
心得：
看來是預計要把中斷服務時間規定減半，從30分鐘變成15分鐘，這個對消費者應該是好事
畢竟碰到斷訊當下要用的情況實在非常困窘
也需要一些時間才能確定是電信公司還是自己設備問題