今天到台哥大新竹南大店辦理解約，店員一聽到解約，
就跟我說因戶政系統故障，查不到我的身份證資料，
所以無法辦理解約，並急忙的把身份證塞還給我
後來我改去另一家相距5分鐘車程的直營店，
雖然店員也是端出慰留方案，但還是順利解約了。
想請問板友:
1.解約流程中，查詢戶政系統資料是必要的嗎?
2.相距5分鐘，一家就戶政系統有問題，另一家就順利辦理，
有這麼巧的事?