去年底為家人添購兩隻p30 跟y9
其中一隻p30這兩天黑屏了
使用uag軍規殼跟玻璃保貼
（無任何外傷跟破裂）
結果華為高雄直營站跟我說
內螢幕破裂 無法確認什麼原因造成
請注意，原廠工程師說無法確定什麼原因
只說可能放包包內被東西撞到或壓到
所以這樣要算人損，維修要自費5500
或是等清明節活動才能享有450維修到好方案
家人因為年邁不太懂什麼叫450方案還有因為住的遠加上沒手機用不方便，就自費5500維
修了。
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小弟知道後進線客服，反應幾個問題
1.內螢幕破裂，如何證明不是產品本身瑕疵，無法證明原因的不利益為何百分百由消費者
負擔？
2.距離活動只差10幾天，老人家不懂先修了，公司有無配套或補救，或是先退件等十幾天
後再修？
客服的回應實在令人吐血，虧我去年底獨排眾議挺這品牌買了三隻…
客服的說法是，內螢幕破裂就百分百是人損，有問題的產品公司絕對不會出貨，除非能夠
從拿到手機當天另架一台v8錄製全程使用方式，才能在出保時提供使用方式沒有不當的證
明。我反問他那mate20pro的綠線招修是怎麼回事？客服李主管說曲面屏有綠線是正常現
象，公司是基於施恩才幫那些人招修的…幹話沒有極限…
然後老人家自己不關注官方訊息，又自己急著要修，所以已經自付5500就要自己承擔，公
司沒有任何的配套跟補救方案。
高雄原廠工程師都說無法斷定原因了，那憑哪一點斷定是人損?可能就可以等於人損?
產品自身瑕疵硬要凹人損，還要求要全程紀錄手機使用方式，才能適用保固，哪個牌子能比華為
爛的？出問題的mate系列，官方客服跟我說是正常現象，那些能修的是公司施恩換個滿意
度而已。完全卸責推託，不正視自己品質不良的問題，有問題的都是消費者。
奉勸要買華為的三思，我就是獨排眾議，捨蘋果就華為還自以為有眼光，結果換來這種糟
蹋跟瞎扯蛋
華為，爛的沒有極致
以上句句屬實，雙方都有錄音，願承擔所有法律責任
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更新
家人包包內有兩隻手機，就這隻p30故障，另一隻獲活的好好的，難道華為品質不能放包
包內，要放在軍規收藏盒才行？這種品質能賣嗎？
而且如果跟mate20系列一樣是本身瑕疵呢？沒有自我負責已經夠慘了，還全部推給消費者
負擔，難道消費者都是盤子？
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4/1更新
根據幾位專業人士的解答
華為應具體指出螢幕能承受的應力，每平方公分多少應力的極限，並指明哪個點承受了應
力導致內裂，才能說明是人為！
不然就是產品本身良率問題，生產時就已經內裂了，不應該歸消費者承擔。
說明內裂不全然是外力，很可能是出廠良率造成。因為Panel背後還有其他的COG
Bonding IC位置，Chip on Glass這個方式是利用ACF背膠，利用高溫壓頭把驅動IC壓在玻
璃背板上的導線位置，往往這個方式一定會有應力產生，不一定每一片都會裂開，但是有
隱裂是肉眼看不到的，安裝後哪一天會壞？沒人知道，誰敢說出廠良率是100%的？安裝後
沒有應力造成的破裂？Module段Process是不可能回去加溫做應力釋放的！要知道Panel也
有耐壓受力範圍值，但是外觀不損傷的狀況下，內應力造成破裂才是真正原因！但是前面
說過的手機維修工程師，他沒有能力判定！！但是拿給LCD廠的Module部門工程師一看也
知道問題在哪裡。很顯然華為沒有這樣做，只會卸責推給消費者的包包。
等一下 人家給你家人方案自己選結果還怪別人除非65up無行為能力不然很難吵吧 孝親沒差這5500吧你不能證明人家是不是瑕疵人家也不能證明你是否人損然後給你方案你又不堅持瑕疵貿然先修 現在反悔法律上你根本沒辦法站得住腳
長輩問題比較大，重點都已經修好付錢了，也不可能退啊。之後還是買個A系列給長輩用就好吧
感覺還好 5500跟450 正常人應該都分辨得出來
你的問題根本不是不利益算誰 是有不利益先行解決後反悔 你連基本舉證都難
作者: riverScorpio (河蠍) 2020-03-31 21:33:00
可以理解臺灣Line貼圖機制為何比較爛了吧…
1不評論 2. 人家兩個方案給你選 你要選5500 怪他們?
而且拿直銷比喻完全不合理 人家又沒找你推銷是你自己去找人家