[閒聊] pixel3過保維修分享

作者: dalconan (寒江雪)   2020-07-09 17:33:34
前陣子我的Pixel 3因為電池膨脹,所以向google詢問,分享一下維修的時程
6/30晚上發現我的無線充電功能壞了,所以向客服留言詢問維修方式
結果後來發現某些角度可以觸發無線充電,於是拆了保護殼想說會不會有機會可以充
才發現電池嚴重膨脹
7/1早上使用文字通訊客服回報電池膨脹問題,客服要求提供照片,請我放到google相簿
然後開權限讓他們看,因為我昨天有先拍好這邊很快就處理好了,大家有這需求的記得
先拍好照片,可以省下很多時間。
然後客服確認了IEMI後和購買人資料後就說之後會轉為電子郵件服務。
接下來就是好幾封信件往來確認問題,在期中他告知已經超過保固,不過他允諾會幫我
申請一次免費換貨,但有幾個前提
(以下為信件節錄)
1.換貨手機可能為整新機。
2.必須先行退還舊機,待倉庫確認舊機送返後,再由Google寄出換貨裝置。註:退還舊機時
,請記下託運單右上角的包裹查詢號碼(10碼或12碼)以便追蹤退貨進度。 (SE ONLY)
3.僅提供一次特例更換,換貨手機的相關保固將依循Google保固條例。
4.Google保固條例詳情請參考維修、換貨以及保固。
5.換貨手機規格式樣比照台灣現有規格式樣(SKU)
不過我回信告知因為我手機每天都有用且手邊沒有備用機,詢問是否可以自己前往倉庫轉
移資料及換貨。然後收到下封信他就變成RMA方式了
https://imgur.com/XzhMOoK
接著回信同意之後,因為他已經下班,所以當日就沒有後續了。
7/2他回信已受理,稍後會寄送購買連結給我,但跟保內不同,這次的商品名稱有標
(Refurbished) 價格為27700(PIXEL3 64GB),這邊之後就差不多是大家熟知的RMA了。
當天可以看到DHL在香港收到發件通知,接著7/4和7/5兩天就在台灣的轉運站移動。
7/6手機到貨,跟之前保內RMA不同,整新機的盒子較小,內容物只有手機和退卡針。
7/7填寫取貨通知,預約10日取貨。
7/8下午黑貓就來電收貨了(我在那網頁是填好玩的?)要不是我已經先包好怎麼辦?
其實過保還可以免費換貨我還蠻訝異的,我本來已經抱著可能他會報個兩三千以上讓我
換整新機之類的心理準備。不過也不清楚google在過保願意免費更換的標準在哪
以我7/1開始提出到7/6收到或其實速度蠻快的(中間還隔了週末)
另外我在網路上找過店家詢問,PIXEL3電池在1600左右(未特別說明是否原廠電池)
不過手機轉移花了我不少時間,如果覺得一來一往聯絡麻煩的花1600可以省一點事

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