前言:
之前看上GOOGLE相機強大夜拍功能
加上原來用的子龍3也已經老賣年糕
所以向鄉民收了一支RMA新品PIXEL 3
因為保固剩一個多月
所以也沒聽賣家建議轉移保固
還耍帥的裸機使用(連保護貼都不上)
就這樣鐵齒了10個月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
讓手機受到重力吸引
嚇得我馬上撿起來看看
一看就看到面板左下角出現蜘蛛網
還有一條長長的裂縫延伸到左上方
當下我就不由自主發出一聲讚嘆「幹！」
尋找維修:
接著我檢查了一下手機狀況
看起來還能正常使用
蜘蛛網的區域也還能點擊滑動
應該只有傷到表面的玻璃部份
於是就查了google手機的維修方式
照著網頁說明,過保固維修要聯絡當地授權經銷商,也就是台灣大哥大
於是打給台哥大客服,在確認型號之後客服表示沒有維修PIXEL 3
我只好回到google store維修說明頁面
研究了老半天發現網頁最下面有「需要更多協助？」
可以直接聯絡客服
我選擇了用EMAIL聯絡(我沒空線上交談)
並在網頁表單填寫我的問題
送出後當天下午就收到客服專員回信
以下是聯絡的過程: GOOGLE客服專員:以下用G代稱
8/3 我:網頁填寫問題→「手機摔落面板破裂,已過保固期,詢問過台灣大哥大不維修PIXEL 3
」
8/3 G:要求提供產品資訊/受損照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片
8/4 G:資料不齊,需要補原購買者交易資料
8/5 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:賣家資料
8/6 G:需補購買者訂單編號
8/6 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:訂單編號
8/7 G:申辦一次性特例保固
8/7 我回信:姓名電話地址
8/7 G:處理中
8/8 G:後續流程 1.訂購替換機 2.退回舊機
8/8 我:刷卡30700(僅授權不扣款)
8/8 我:到網站上填寫退貨授權表單(申請免費到府取件服務,自選8/11)
8/10 G:換貨訂單已出貨
8/11 黑貓:收走舊機
8/13 DHL:包裹送達
後續及感想:
寄回來的是整新機,盒子大小就只能裝下手機
和賣家之前RMA收到的大盒子含配件全新機不同
收到手機後馬上去貼了保護貼
還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)
GOOGLE保固服務還是很好,連二手過保了還能轉移保固維修
而且處理速度也很快
過程中大部分時間都卡在我這邊
客服上班時間都是送出信件後沒多久就回信了
還好GOOGLE手機用的人不多
應該不會像羅技一樣被玩到保固殘廢
只是現在後續機型授權給台哥大維修服務
保固有沒有像原廠這麼大氣就不清楚囉
p.s.剛剛我去試了維修頁面，發現現在點「開始維修程序」的連結會鬼打牆的跳到產品頁面
，看來以後pixel維修只能找台哥大了
作者:
barttien (田園城市(BART))
2020-08-16 19:12:00看不太懂，意思是最後免費嗎？還是花了多少錢？
刷了整新機的錢(好像和新品價格一樣)，客服有說不會扣款，等收到壞掉的舊機會撤銷這筆刷卡，維修費用是0元
作者:
barttien (田園城市(BART))
2020-08-16 19:22:00現在pixel3還要這麼貴？三萬多？
作者:
pllokk 2020-08-16 19:25:00免費？？
作者:
sakala (Akou)
2020-08-16 19:37:00過保免費 真是佛心公司
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2020-08-16 19:39:00佛心公司欸
pixel 4背版摔破 去台哥大換新2500比想像中便宜 google維修費不貴直接給google保的pixel 3就更佛了
作者:
admirer (樂天派的無聊隊長)
2020-08-16 19:55:00果然PIXEL是賣軟體的 硬體算送的
作者:
widec (☑30cm)
2020-08-16 20:01:00佛耶這支是在google store買的才能這麼佛嗎？
應該是過保後的服務還是Google負責才這麼佛心吧其他隻過保後是台哥大負責就要走維修了
剛用網銀App確認過，未出帳明細沒有這筆款項囉信件中有說是特例一次性保固，下次就沒這麼好的事了
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2020-08-16 20:29:00螢幕破還可以換欸超佛
作者:
poweryeh (å°è‘‰)
2020-08-16 21:01:00沒有無限啊 有寫到是特例一次性
作者:
s958256 (安卓)
2020-08-16 21:13:00之前在美國買的P3XL也是拿回台灣免費換新
作者: mioaria 2020-08-16 21:35:00
就算是特例也是夠好了
作者:
TZephyr (塞佛)
2020-08-16 21:46:00Pixel 3之後的應該都沒這麼好了
作者:
kg2031 (WHO SAYS)
2020-08-16 22:49:00還會有耳機充電配件嗎
作者:
WaniBaby (WaniBaby)
2020-08-16 23:45:00覺得很佛，希望可以延續
作者:
ltytw (ltytw)
2020-08-16 23:54:00佛耶
作者:
gonna01 (Six)
2020-08-16 23:59:00這保固很神哪
作者:
cth5566 (5566)
2020-08-17 00:25:00佛心公司看到就是推
作者:
mg0925 (mg)
2020-08-17 00:33:00買了古哥的藍芽音箱，壞了找不到地方出保，看來網頁研究的不夠透徹
作者: Aukillexz (邊緣人) 2020-08-17 00:34:00
佛爆
作者: waveguide56 (波導56) 2020-08-17 00:34:00
佛心google
作者:
s101881 (PIBAO)
2020-08-17 00:55:00賣家也滿好的
作者:
CarlosJR (忘掉過去 邁向前方)
2020-08-17 01:09:00轉移保固是啥小
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-08-17 01:27:00真佛
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2020-08-17 01:38:00超讚的啦
特例一次性 這點很不錯這年頭一隻旗艦機都不便宜 保固基本上也都只有一年 通常保固內都好好的 等到用了一年半後需要維修還得自費更換螢幕、主板等花費隨便都快1萬...
作者:
bced (Serenity)
2020-08-17 07:07:00推「還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)」這才是正常人的思維，摔一次就會怕了，誰在乎背殼是否玻璃？
作者:
poi96300 (天阿poi)
2020-08-17 11:33:00佛到出水
謝謝賣家G大在過程中的協助，還幫忙查了2次訂單資料轉移保固就是向google申請裝置持有人和地區保固的轉換
作者:
aalittle (a little)
2020-08-17 12:47:00佛,過保還給整新機,買個chromecast來支持好了,不過新版chromecast還在等上市
作者:
MengXian (apollo)
2020-08-17 13:59:00為什麼老就要賣年糕啊@@？
作者:
wi0622wi (Sapphire)
2020-08-17 16:06:00google的手機目前好像都這樣 我之前也是騎車到一半手機跳車 也是換整新機QQ 已經過保還能給換整新 真的不錯