行動通訊申訴 中華電件數增逾3成、台灣之星用戶占比最高
2020/10/06 21:13
〔記者楊綿傑／台北報導〕國家通訊傳播委員會（NCC）近日公布《109年7月NCC
通訊消費申訴分析報告》，其中行動通訊相關申訴占所有申訴超過8成，達547件
，也是今年各月中最高，而各家電信中，僅中華電信相較去年同期增幅超過3成
，不過以用戶數來說，則是台灣之星用戶申訴比例最高。
報告指出，今年7月總申訴案件有651件，第二類電信有33件，固網則有71件，而
行動通訊則最高，達到547件，占比高達84.02%。行動通訊中又以申訴中華電信
的案件最多，有191件，占行動通訊總體申訴案件的34.92%。
各電信業者申訴案件若與去年同期比較，報告中顯示，中華電信增加45件，增幅
達31%，不過其他業者都是減少趨勢，其中以亞太電信減少106件最多，降幅達
62%，另遠傳降15%、台灣大哥大降9%、台灣之星降4%。
以申訴內容來看，報告提到，通訊連線品質占最大宗有361件、申裝/異動/續約
問題占50件、客戶服務占20件。通訊連線品質以中華電信用戶申訴最多、申裝/
異動/續約問題則是台灣之星被申訴最多、台灣大哥大及台灣之星在客戶服務問
題被申訴最多。
不過若把總用戶數考慮進來，以中華電信目前約1052萬用戶數來看，每百萬用戶
中只有18件申訴；但亞太電信總共約203萬用戶、台灣之星共約242萬用戶數，兩
者每百萬戶申訴件數分別是32件及35件，直接超車中華電信。
NCC表示，為提升服務品質、減少申訴案件數量，將持續與電信業者召開「討論
業者客服處理申訴案件事宜」會議，針對民眾申訴案件類型分析原因和解決對策
，要求與會業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量。
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/3313590
心得：
中華電信這個增幅也是滿多的，主體仍然是連線品質的問題
而台灣之星則是有關合約申裝、異動、續約問題被反映最多
相信這些也是消費者選擇電信的因素之一