小弟的手機最近發現上聽筒的喇叭外放時會各種破音，便尋求客服協助
10/10
聯絡客服，按照客服指示重置手機後並未改善，因還在保固內，google提供換機服務
當天晚上就下單刷卡32550，換貨訂單顯示10/13或14到貨
10/14
check訂單，尚未顯示出貨
再度聯絡客服，說會有專案小組了解這筆訂單的情況，會在1-2個工作天回覆我
10/17
沒有收到相關的回覆，我又聯絡客服
答覆為本案件還在調查，請我耐心等候1-2個工作天
其實我這邊就有點不耐煩，就問客服到底是出了什麼問題，他們也還是說案件還在調查，不清楚原因
10/19
收到mail說明還需要1-2個工作天的調查
10/21
手機尚未出貨，也沒有mail說明
因為送出換貨訂單後的14天內要將舊手機寄回，我便聯絡客服詢問是否可以收到新裝置後再退回舊機，客服說沒有問題
順便詢問訂單問題，還是一樣的回答「目前相關小組還在處理當中，還未提供任何消息。」
完全不清楚我的換貨訂單到底出了什麼可怕的事情需要調查這麼久QWQ
看到版上其他換機的時間也都不超過一個星期
版上大大有相關的經驗嗎？
我這樣換到新機的機率高嗎？
不知道最後調查出來延誤出貨的原因是什麼，以下開放猜測