我是Google手機愛用者，拿過Nexus 5X、Pixel 2 都是靠信仰從美國訂購轉運回台灣。
後來人到美國，並在今年3月疫情爆發買了當時開始跳水的Pixel 4 XL。
事情是這樣的
因為潔癖所以有每天回家會洗手機的習慣，
大致上是在弱弱的水流下淋濕然後用毛巾擦乾。
Pixel 2 用了兩年來每天這樣洗都沒有問題，
兩個月前某次洗完後，Pixel 4 XL跳出充電孔偵測到水分的警示，
當時並沒有太在意還覺得新款Pixel真聰明會偵測水。
但上個月感恩節的時候，同樣洗完手機後，
滑著滑著就突然自動關機了@@
然後再開機就變這樣惹 崩潰
https://i.imgur.com/GsfrEw8.jpg
他其實還是正常開機，只是螢幕壞了。
並且電源也有問題，一陣子後會自動關機。
想說還在保固內應該可以賭賭看能不能免費維修，
於是到Google Store網站申請RMA，收到一個有海綿內襯的盒子（忘記拍照），
放入手機後貼上Google給的Fedex運送單寄回去德州的維修中心。
由於還在保固內，運費都是Google出的。
幾天後收到Google通知信，
告知必須付 $519+税 才能更換整新機QQ 不然就把壞掉的機器寄還給我。
因為實在太貴了，所以聯絡客服看能否打折。
花了幾十分鐘轉了5個不同部門的客服人員談心，
最後終於有一位好心的客服告知我這要請hardware team回覆，幾天後會寄email給我。
原本以為我是被打發了，在認真考慮脫粉...
沒想到真的收到另一個客服的email，而且他很用心的詢問我手機的狀況。
後來他請我不要按付費更換整新機，直接把原本的機器寄回來。
然後他開了一個新的RMA replacement order給我（之前自己申請RMA是repair order）
要我收到機器後再寄過去德州一次。（你們是不能內部移轉嗎o_o?）
RMA replacement order的信件裡其實還是有寫：
若機器的情況不在保固範圍內，仍然可能會有相關費用。
https://i.imgur.com/44jHgs3.png
所以我仍然有要再鬼打牆一次的心理準備。
沒想到4XL送到德州的3天後，居然真的寄出整新機了！(痛哭流涕
https://i.imgur.com/Dw4WXx2.png
有趣的是整新機是從伊利諾州芝加哥旁邊一個小鎮寄出來的，而不是從德州。
整新機的包裝像全新的一樣，手機本體、充電器都有封膜。
而且Google只有要我寄手機本體回去而已，所以我現在等於多獲得一組充電器。
https://i.imgur.com/QIhZ5F8.jpg
https://i.imgur.com/77oQ5gH.jpg
跟新機一樣的盒子
https://i.imgur.com/QKbSCyb.jpg
配件齊全
有了這次的經驗，我更加相信 #我Google粉我驕傲
感恩Google大神願意讓我換新機QQ
以後一定繼續買Pixel、推坑別人換Pixel