1.原文連結：連結過長者請使用短網址。
https://tw.appledaily.com/life/20210818/VNJ3ISY6GVAGXHEDDLGIYLU4R4/
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行動通訊申訴出爐！中華電最顧人怨、遠傳居次　NCC：居家上班課讓基地台負載過高
3.原文來源(媒體/作者)：例:蘋果日報/王大明(若無署名作者則不須)
蘋果日報/陳怡文
4.原文內容：請刊登完整全文(否則依板規刪除並水桶)。
國家通訊傳播委員會（NCC）公布6月份通訊消費申訴分析報告，以行動通訊類申訴案件居
多，共759件、占88.98%，其中通訊連線品質就達529件，較去年同期270件翻倍成長，對
此，NCC今回應，申訴增加的原因跟消費者使用行為改變有關，因疫情居家辦公、遠距教
學室內使用行為增加。
報告指出，行動通訊類申訴案件居冠，其次為固網類申訴案件共58件、占6.80%；若依申
訴對象進行分析，以中華電案件數最多，共200件、占26.35%，其次為遠傳，共157件、占
20.69%。另外，依申訴案件類別進行分析，以通訊連線品質類案件數最多，共529件、占
69.70%，其次為申裝/異動/續約類，共47件、占6.19%，限速吃到飽類，共43件、占5.67%
。
NCC副主委、發言人翁柏宗出席第977次委員會議之例行記者會時回應，申訴增加的原因他
認為跟消費者使用行為改變有關，因疫情期間很多使用者透過居家辦公、遠距教學等室內
使用行為增多，而行動通訊的涵蓋一經水泥牆會有一定的衰減，行動通訊業者需要加強、
調整無線電波穿透的參數。
另外，許多民眾雖是網路吃到飽，但以前在上班處可透過固網分流，但現在居家都是使用
行動通訊，超出話務量（電信負載量）而影響連線品質，業者都有自行監督，當話務量超
過系統能量的75%至80%時，行動通訊業者的網管中心就會了解是暫時性超過還是持續性，
若為後者，業者要提升網路容量，若僅在某些點出現，就要提升該處基地台狀況。
NCC會後補充，5月17日後防疫升至三級，居家上班上課使用行動網路的需求量加大，數據
平均使用量與4月比較由23GB增加至37GB不等；其中5月對比4月增加比率約為11至14%不等
；6月對比4月的增加比率約為10至23%不等，致部分站台負載過高，又因疫情嚴峻，業者
訊號改善時程延宕。另外，2020年5G電波人口涵蓋率已達45%，經本會補助後，預計2021
年底達76%以上。
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前一陣子真的覺得4G網路突然變很慢
簡直想懷疑是不是為了逼人升5G在偷搞
另外補一下推文dxcy大的原始數據
新聞標題稍嫌偏頗，中華本來就用戶多：
→ dxzy : 錯了 我等下貼圖證明給你看08/18 19:47
→ dxzy : https://imgur.com/17Z64Ez.jpg08/18 19:48
→ dxzy : 選擇性發言的新聞 各家客戶差距這麼大 憑什麼中華五 08/18 19:50
→ dxzy : 百多要被講的好像僅次於遠傳的爛 其它幾家根本直線 08/18 19:50
→ dxzy : 超車08/18 19:50
推 ilove1545 : NCC申告是用總數計算，感覺有點失準。用申告數量/08/18 20:07
→ ilove1545 : 該電信業者總用戶數，會不會比較客觀！？08/18 20:07
噓 showmehe : 結果根本中華最低，難怪人家說少時不讀書長大當記者 08/18 20:56
→ showmehe : https://i.imgur.com/OCZIV3W.jpg 08/18 20:56

亞太用戶申訴不到 沒有訊號

電信三雄台哥的頻寬最為精美 結果不是客訴王